Selon l'analyse de Netcomm, ils sont 33,3 millions d'Italiens ont acheté en ligne un bien ou un service au cours des trois derniers mois, +9,6 millions par rapport à la même période pré-pandémique, avec une moyenne de 1,3 achats par mois. Les achats priment avec les systèmes de paiement numériques au moment de la commande (près de 90 %), alors que le recours aux systèmes traditionnels tels que les espèces ou les virements bancaires diminue, tant en ligne qu'en magasin physique. Les achats en ligne augmenteront de 2022% en 14 atteignant 45,9 milliards d'euros. Les produits marquent +10% par rapport à 2021 et atteignent 34 milliards, tandis que les services valent 11,9 milliards (+28% par rapport à 2021).
D'un point de vue produit, l'agro-industrie il se confirme comme le secteur le plus dynamique également en 2022, avec une croissance de +17% sur un an. Dans les services, après l'effondrement lié aux mesures de limitation de la mobilité ces deux dernières années, on observe une reprise de voyages touristiques (+33%) et le retour en présence de événements (+ 35%).
Les plateformes sur le total des achats au détail sont de 11 % comme en 2021 et lo smartphone le dispositif privilégié pour effectuer des achats en ligne se confirme : en 2022 55% de la valeur du e-commerce transite par ces canaux. Au cours de ces deux années, en effet, on a assisté à un fort enracinement du travail à distance et à l'accélération de la demande de nouveaux services, ainsi qu'à la recherche de nouvelles compétences de la part des entreprises.
L'opposition entre commerce physique et commerce en ligne semble définitivement dépassée et la durabilité est un paradigme de plus en plus décisif pour la relation entre l'offre et la demande. Cependant, la tendance à racheter diminue et représente aujourd'hui 54,9 %. Les achats en ligne sont majoritairement réglés au moment de la commande et seulement dans 10,4 % des cas sont réglés à la livraison ou à l'utilisation du service (par exemple, à la fin d'un séjour à l'hôtel).
