La société n'a pas fourni aux consommateurs des informations correctes et opportunes sur l'état d'urgence sanitaire à Madagascar et sur les conséquences pour les croisières déjà achetées. Forte de cette motivation, l'Autorité garante de la concurrence et du marché condamné à une amende de deux millions d'euros pour Costa Croisières, pour violation des articles 21, 22, 24 et 25 du décret législatif no. 206/2005 (Code de la consommation). Le Garant reproche à la compagnie d'avoir vendu et organisé deux croisières, respectivement dénommées « neoRiviera » et « Paradisi sul mare », transitant par Madagascar, sans toutefois informer les consommateurs des droits liés aux modifications du programme de voyage. C'est-à-dire, fondamentalement, sans reconnaître le droit de résilier le contrat après l'annulation de l'étape sur l'île africaine pour des raisons légitimes, et sans envisager de logiques baisses de prix.
"Costa Cruises - lit le communiqué de presse de l'Autorité - suite à l'épidémie de peste survenue à Madagascar à partir d'août 2017, a modifié les escales prévues au programme des croisières concernées, au départ respectivement d'octobre et de décembre 2017, sans en informer rapidement les consommateurs, qui ont été informés de la nécessité de modifier l'itinéraire de voyage initialement prévu, dans le premier cas, jusqu'au départ survenu, dans le second, à proximité de la date de départ. Le moment et les modalités de communication des changements de programme ont en effet entravé le choix des consommateurs, qui ils auraient eu le droit de décider de résilier ou non le contrat soit profiter de la croisière sans les escales prévues à Madagascar, dans ce cas avec une réduction de prix raisonnable ».
Costa Croisières, selon l'Autorité, aurait dû mettre en place toutes les précautions nécessaires afin de sensibiliser les consommateurs, dès le premier contact et en tout cas avant le départ, à la situation des risques sanitaires existant dans les pays couverts par les destinations touristiques annoncées. Costa Croisières, en revanche, a continué à faire de la publicité et à vendre les croisières en question, y compris des escales à Madagascar, également suite à la diffusion de communiqués de presse sur l'urgence sanitaire par les autorités locales et le ministère de la Santé, sans avertir les consommateurs d'une éventuelle modification du programme de voyage.
