Une amende à payer d'un total de 105 mille euros et 90 jours pour se conformer aux litiges Antitrust et respecter les droits des voyageurs. C'est le projet de loi présenté par l'Antitrust à Meridiana pour avoir mis en œuvre deux pratiques commerciales déloyales distinctes.
Le premier litige, qui a valu à la société une amende de 70 milliers d'euros, concerne l'information donnée aux passagers et les procédures adoptées pour le remboursement des taxes et redevances aéroportuaires en cas de non-utilisation du billet. Selon l'Antitrust, l'information est rare avec pour conséquence que de nombreux consommateurs ignorent l'existence du droit.
De plus, les démarches pour obtenir le remboursement de ce qui est dû sont décidément onéreuses : devant payer un coût élevé (20 euros) pour engager la procédure, ce qui réduit et parfois annule le montant du remboursement lui-même, les passagers préfèrent jeter l'éponge . Ce n'est pas un hasard si les demandes reçues par l'entreprise sont très peu nombreuses. Bref, selon l'Autorité, il s'agit d'un obstacle mis par la compagnie à l'exercice du droit d'un passager.
La deuxième pratique, sanctionnée d'une amende de 35 XNUMX euros, concerne plutôt l'assistance apportée aux passagers par l'intermédiaire d'un centre d'appel payant à des tarifs élevés. Pour l'Antitrust, Meridiana, en envisageant ou en proposant le canal du centre d'appel payant comme unique mode d'accès à l'assistance, a en effet soumis l'exercice des droits légitimes des consommateurs à une procédure onéreuse, leur imposant un surcoût particulièrement élevé, non indiqué précédemment, ni prévisible dans son montant final : également dans ce cas un obstacle significatif à l'exercice des droits des passagers.
Désormais, l'entreprise devra soumettre d'ici les premiers mois de 2015 un rapport de conformité précisant les mesures qu'elle compte adopter pour se conformer à la décision Antitrust.
