Le Digital Banking commence à séduire les Italiens, devenant un canal de plus en plus complémentaire à l'agence. C'est pourquoi tous les grands groupes bancaires se sont adaptés au changement en investissant dans le développement des services mobiles, véritable avenir de la banque digitale. L'approche des Italiens en matière de numérisation évolue et une nouvelle prise de conscience se développe sur l'importance de la Fintech en tant que partie intégrante de la banque.
C'est ce qui ressort de Quelle banque ! Indice bancaire numérique, maintenant dans sa huitième édition.
Selon l'étude, 18,7 millions d'Italiens opèrent sur leurs comptes courants en ligne, soit 2,3 millions de plus que l'an dernier. Le Web reste la solution la plus utilisée (71,2 %), mais le mobile banking a enregistré une hausse record de 71 % en deux ans, atteignant 6,5 millions d'utilisateurs.
L'ensemble des 24 établissements de crédit analysés en détail par l'étude proposent au moins une App pour accéder au compte en ligne qui permet d'effectuer des transactions et de consulter son solde. Cependant, des fonctionnalités plus avancées se développent également, telles que le trading de fonds et d'actions et les services de paiement entre personnes (Peer-to-Peer). Moins de la moitié des applications incluses dans la Che Banca ! il ne comprend pas de service de gestion d'actifs et seulement un tiers propose des informations en temps réel sur les cotations boursières.
Les titulaires de comptes en ligne disposent d'un total de 25,6 millions de comptes auxquels ils peuvent accéder via le Web ou l'application : une moyenne de 1,3 comptes en ligne par titulaire de compte. Le top 5 des groupes bancaires sur les 24 analysés par CheBanca ! Digital Banking Index héberge plus de la moitié des comptes avec accès en ligne (57,4%) du système bancaire italien, tandis que 7 institutions "moyennes" comptent 25% des clients.
Cependant, la succursale reste un point fixe pour les Italiens, non seulement pour les opérations plus complexes, mais aussi pour la mise à jour de la documentation ou pour effectuer des paiements.
« Cette dernière édition du Digital Banking Index réaffirme l'importance d'une approche multicanale pour
développement continu et renforcement de la relation avec nos clients - déclare Alessandro D'Agata,
Directeur Général de CheBanca ! – Les modes alternatifs d'accès à la banque traduisent, en effet,
dans l'équation « plus de canaux, plus de services », démontrant que les clients recherchent des services bancaires omniprésents et continus. A la lumière de ces prémisses, même pour les services pour lesquels la composante humaine restera centrale, nous continuerons à investir dans des solutions technologiques au service des clients, des managers et des conseillers financiers dans le but de simplifier encore les interactions avec la banque, plus fréquentes et interactives ».
