Le conseiller numérique qui n'est pourtant pas un robot mais un consultant en chair et en os, avec la commodité de pouvoir communiquer avec lui à tout moment, via votre appareil mobile. C'est la nouveauté apportée par il y a un peu plus d'un an Plateforme alphabétique, mis à la disposition de ses clients par Banca Fideuram, la division de banque privée d'Intesa Sanpaolo. "L'application a déjà été téléchargée par près de 11 55 clients et XNUMX XNUMX ont adhéré au programme qui place le banquier privé au centre dans la perspective d'une relation avec le client digitale mais de plus en plus personnalisée et adaptée aux critères qui être introduit avec Mifid II », explique-t-il à FIRSTonline Raffaele Levi, responsable du modèle économique de Banca Fideuram.
Alfabeto n'est pas un robot et donc la technologie ne remplace pas la relation entre client et consultant.
"C'est exact. La technologie permet d'opérer en mobilité et de transférer toute l'excellence de l'expérience client à laquelle nos clients sont physiquement habitués au digital. Cela donne donc la possibilité de tout rendre plus rapide et surtout personnalisé ».
Comment
« Parce que nous mettons au centre nos quelque 5 2 banquiers privés, dont plus de XNUMX XNUMX sont déjà inscrits sur Alfabeto via leur profil personnel et public, un peu comme une page LinkedIn, pour ainsi dire. Le client Fideuram accède ainsi directement à cette page, publique et personnelle à chaque consultant, et en se connectant, il accède à d'autres pages qui sont personnalisées par le consultant pour son compte, qui connaissant le client est en mesure de décider des personnalisations et réglez-les directement via la plate-forme. Cela permet à chaque client de naviguer dans sa situation financière d'une manière cohérente avec ses besoins d'information".
Alors, quelle est la différence avec la banque à domicile traditionnelle ?
« La banque à domicile nous donne déjà accès à nos positions en ligne, mais elle est dépersonnalisée car le service est le même pour tous et accède directement au site de la banque, pas à celui du consultant. Il n'y a pas de relation directe, qu'Alfabeto ne remplace pas mais facilite plutôt ».
Comment ce contact s'exprime-t-il en temps réel ?
« Par le chat, le visio-chat, mais aussi le co-browsing, c'est-à-dire la possibilité de surfer ensemble sur une même page, et surtout par la signature électronique, qui permet au client en temps réel de donner son accord aux solutions proposées par le consultant".
Comment est né le projet Alphabet et quelles nouveautés apportera-t-il bientôt ?
« La plateforme est active depuis l'été 2016 et son développement a impliqué un investissement majeur de plusieurs millions d'euros. La principale nouveauté, et la plus proche dans le temps, concerne la signature numérique: jusqu'à aujourd'hui, c'est possible grâce à un code généré par une clé physique, d'ici 2017 à la place sur les appareils équipés de la technologie Touch ID, la reconnaissance des empreintes digitales sera suffisante , tout comme le cas avec des achats sur Amazon. Plus rapide et plus immédiat que cela. Puis, en 2018, nous lancerons une série de nouveaux produits spécifiquement dédiés à la plateforme Alfabeto ».
Dans le but aussi d'acquérir de nouveaux clients ?
« Oui, nous avons des objectifs ambitieux qui se projettent dans l'avenir. Aussi parce que nos clients ont aujourd'hui une moyenne d'âge d'environ 60 ans et que près de la moitié de nos actifs sont détenus par des particuliers, c'est-à-dire avec un portefeuille d'au moins un demi-million d'euros. Une partie de la clientèle est liée aux mécanismes traditionnels, que nous n'entendons pas saper. Or, l'alphabet sera fondamental en termes de renouvellement générationnel. Et puis il servira avec les nouvelles règles introduites par Mifid II ».
Cela?
« Alfabeto est très cohérent avec les piliers de la nouvelle réglementation sur les services financiers qui entrera en vigueur à partir de janvier 2018 : la qualité du service, la transparence et l'accompagnement client permanent. Alfabeto améliore l'expérience client, augmente le niveau de transparence et fait gagner du temps au consultant, lui permettant d'augmenter le niveau d'assistance à ses clients".
