Vodafone lanza la iniciativa "satisfecho o reembolsado" para clientes que utilizan la red 4G. Cada día de conexión lenta o interrumpida se compensará al cliente con un día de navegación gratuita por Internet. Tras grandes inversiones en ultrabanda ancha, que ya cubre al 91% de la población, Vodafone apuesta por la calidad de su red 4G y anuncia la iniciativa a favor de los clientes.
La iniciativa también marca el lanzamiento de un programa más amplio denominado 'Nos importa' que tiene como objetivo consolidar y mejorar la relación de confianza con los clientes, a través de una serie de acciones concretas, en las áreas de conectividad, transparencia, reconocimiento de la lealtad de los clientes y la accesibilidad y eficacia del servicio.
El debut está previsto para el 12 de octubre de 2015. Si un cliente, con una oferta 4G activa, tiene una experiencia de conexión que no está a la altura de sus expectativas, puede enviar su informe a través de la aplicación gratuita Mi Vodafone, y recibir un día de Internet, para un informe cada 30 días. Además, en los próximos meses está prevista una segunda fase de la iniciativa que se extenderá a más servicios, en la que Vodafone, con sus tecnologías de red, intervendrá de forma proactiva hacia el cliente, ofreciendo una compensación.
Es precisamente la aplicación Mi Vodafone la que representa la interfaz simplificada y el punto de contacto avanzado en la interacción con los clientes. De nuevo en la dirección de 'Nos Importa', van una serie de iniciativas ya llevadas a cabo. En las tiendas Vodafone está disponible una línea de ayuda roja que, a través del asesoramiento en directo del personal, conecta al cliente con una línea directa con los call centers de la compañía. Para aquellos que se pongan en contacto con 'Atención al cliente', se encuentra activo un mensaje de texto de verificación para comprobar la resolución efectiva del problema. A todos los clientes, no solo a los nuevos, se les ofrecen días de navegación gratuitos de forma regular.
Finalmente, para las pequeñas y medianas empresas, se brinda el Servicio de Primera Clase, que asegura un equipo de expertos dedicado, para garantizar la continuidad y oportunidad del servicio. Vodafone, dentro del programa We Care, continuará con otras acciones muy sensibles para los consumidores, que van desde la transparencia y certeza del gasto en servicios digitales, pasando por ofertas de roaming, desde la facilidad de recibir respuestas resolutivas en el primer contacto, hasta de por vida más fácil para quienes se enfrentan a las complejidades del nuevo mundo digital.
