Precios no transparentes, agujeros de seguridad y reclamaciones imposibles. Estos son los principales peligros de las agencias de viajes online. Hay sitios confiables, y otros que no lo son. Demasiados, según la Comisión Europea, lamentablemente caen en la segunda categoría. El fenómeno afecta a todo el Viejo Continente. Incluyendo a Italia, que está por debajo de la media en este ranking.
En el verano de 2013, Bruselas comenzó una encuesta de plataformas web que venden viajes aéreos y alojamiento en hoteles. Los resultados, según la Comisión, son "desconcertantes": de 552 sitios controlados, 382 no cumplían la legislación europea sobre protección del consumidor.
Después de los controles, las autoridades nacionales se pusieron en contacto con las empresas que gestionan los sitios no conformes para corregir las anomalías. 173 se han adaptado. Una operación que revirtió el resultado, al menos en parte: los sitios en orden, que antes constituían el 31%, ahora son el 62%. Pero todavía hay 209 sitios sujetos a procedimientos en curso. Para 52 de ellos, los respectivos operadores se han comprometido a realizar los cambios necesarios.
En Italia, se examinaron 17 plataformas en línea. La mayoría (9) cumplían. Después de las comprobaciones, uno de los sitios cumplió, lo que hizo que las agencias en línea cumplieran con un 10 %.
“Entre los usuarios de Internet en la Unión Europea, uno de cada tres reserva sus viajes y estancias en línea. Necesitamos asegurarnos de que estas reservas sean seguras y confiables. Gracias a los esfuerzos conjuntos de los Estados miembros y la Comisión, el 62 % de los 552 sitios web de viajes comprobados cumplen ahora la legislación de protección de los consumidores de la UE. No estaré satisfecho hasta que se respeten plenamente los derechos de los consumidores y trataré de utilizar las estructuras existentes para lograrlo”, dijo Neven Mimica, Comisario de Política del Consumidor de la UE.
Las autoridades europeas comprobaron si la información sobre las principales características de los servicios era fácilmente accesible, si el precio se indicaba en el momento oportuno y si incluía suplementos opcionales, si se indicaban las direcciones de correo electrónico de contacto para preguntas y reclamaciones y si antes Al momento de comprar se pueden consultar los términos y condiciones y si están redactados de manera sencilla y clara.
Los principales problemas encontrados incluyen la ausencia de la dirección de correo electrónico del operador, la falta de instrucciones claras sobre cómo presentar una queja, la imposición de recargos que deberían ser opcionales (como primas de seguro, tarifas de equipaje o embarque prioritario) y la falta de transparencia en el precio final del servicio, que no se indica de forma inmediata.
El barrido de los servicios de viaje tuvo lugar en 27 Estados miembros de la UE, Noruega e Islandia en junio de 2013. La 'fase de aplicación' todavía está en curso. Esta es la séptima investigación general desde 7. Tanto los sitios web que ofrecen viajes aéreos como los que ofrecen alojamiento y pernoctaciones han terminado bajo la lupa de la Unión.
