Repensar el turismo pero no solo "virtualizándolo". Esta es la propuesta que apareció en el blog de Deloitte Italia presentando los datos procesados por la red y divulgados por las asociaciones gremiales, que en los últimos días habían escrito una carta a través de Federturismo al presidente de la República, Sergio Mattarella, para pedir medidas para apoyar un sector que representa la primera industria italiana y que en 2020 vio a los visitantes reducirse a la mitad en comparación con 2019, para un total de 53 millones de viajeros menos en nuestro territorio. Entonces, ¿cómo reiniciarlo? A través de convivencia digital-física, hiperpersonalización y turismo lento.
De hecho, según una encuesta realizada por Deloitte, solo el 13% de los entrevistados afirma que prefiere el uso de los servicios de forma totalmente digital para museos, cines y representaciones teatrales, mientras que el 44% de la muestra se muestra partidario de una modalidad híbrida. modelo. Existe, por tanto, un deseo, y una necesidad, de volver a la normalidad, en la medida de lo posible, y desligarnos de las restricciones y prohibiciones que seguirán condicionando nuestra vida durante meses. “Las tecnologías – explicó Andrea Poggi, Innovation Leader de Deloitte North South Europe – tendrán que responder a las necesidades del hombre, situándolo en el centro de las nuevas propuestas de valor. Pasó este momento de transformación, cuando sea posible volver al turismo tal y como lo conocíamos, la vertiente tecnológica no debe anular y sustituir a la humana, sino que será una necesaria complementación, enriquecimiento y apoyo, simplificando el acceso y uso de determinados servicios o atractivos turísticos. ".
Pero no es sólo la tecnología. Otro camino a seguir según Deloitte es el del "turismo hiperpersonalizado". De acuerdo con un informe de Selligent de hecho El 83% de los millennials están dispuestos a compartir sus datos para tener una mejor experiencia de viaje y más personalizado, mientras que el 85% de los viajeros (independientemente de la edad) cree que los itinerarios personalizados son mucho más atractivos que las soluciones estandarizadas. El aumento de la demanda de un turismo más personalizado y menos masificado es también consecuencia de una conciencia cada vez mayor por parte de los viajeros, de los impactos que el turismo tiene sobre el territorio y la naturaleza. Los nuevos paradigmas dictados por la pandemia pueden, por tanto, sugerir una transición hacia un sector más verde y, por tanto, más sostenible.
Ya hay algunos ejemplos virtuosos en este sentido. Por ejemplo, Skyscanner, la plataforma de reserva de vuelos, ha lanzado archivos en 30 mercados. “Etiquetas de elección más ecológicas”, etiquetas que informan a los viajeros durante el proceso de reserva qué vuelos emiten menos CO2 que la media de la ruta seleccionada. Además, es posible construir una movilidad más sostenible, incluso allí donde ya existe un sistema probado, como demuestra el caso de la isla griega de Astipalea. En un ejemplo interesante de asociación público-privada, se creó un proyecto conjunto con el objetivo de hacer que el transporte en la isla sea completamente eléctrico.
"Habrá que reactivar -prosigue Poggi- los flujos turísticos, no sólo los internacionales, cuya asistencia en 2019 había llegado a casi 218 millones, sino también de turistas italianos - 215 millones de visitantes en 2019 - proponiendo una oferta nacional cada vez más personalizable e innovadora, pero sobre todo sostenible y accesible. Por tanto, si en la primera fase nos ocupamos de dar respuesta a una necesidad inmediata y recuperar lo perdido por los cierres, manteniendo una conexión con los turistas y visitantes, ahora toca repensar el turismo italiano en términos de innovación y sostenibilidad actuando con un plan estructurado que apalanca el Next Gen EU”.
El discurso de Deloitte termina con 3 propuestas:
1. En primer lugar, tienes que apostar por fortalecimiento de las relaciones público-privadas. Por ejemplo, al fortalecer las oficinas de representación en el extranjero, podría ser posible promover Made in Italy con mayor fuerza directamente en el extranjero y decir a Italia como un destino turístico lleno de tesoros por descubrir, también utilizando soluciones digitales e innovadoras.
2. El Gobierno también podría apoyar el emprendimiento privado innovador fortaleciendo el patrimonio cultural y territorial, compuesto no solo de obras sino también de experiencias, utilizando la innovación y las tecnologías como palancas imprescindibles para hacerlo más accesible (por ejemplo, renovación de estructuras artísticas y culturales, uso de VR para hacer que el arte sea inmersivo) y conocido (por ejemplo, planes de marketing territorial con estrategias innovadoras, como marketing de influencers o marketing de juegos).
3. Finalmente, será fundamental llevar a cabo un plan de sostenibilidad y puesta en valor de lugares menos conocidos, sustitutos perfectos de los destinos masivos, para apoyar el Slow Tourism, las comunidades y culturas locales, convirtiéndolos en una palanca de desarrollo para preservarlos y mejorarlos. Precisamente aquí entran en juego la innovación, la sostenibilidad y el verde para difundir el conocimiento y fomentar el renacimiento de los pueblos y centros históricos de los que Italia es rica, por ejemplo, fomentando el cicloturismo que, solo en 2019, generó 55 millones de pernoctaciones. , 6% de la demanda turística italiana.
