Comercio electrónico, energía, préstamos y seguros. Estos son los sectores en los que más se concentran estafas al consumidor y en el que interviene con más frecuencia el antimonopolio. El año pasado la Autoridad llevó a cabo 89 investigaciones por prácticas comerciales desleales, violación de la disciplina derechos del consumidor, cláusulas abusivas, accesibilidad de los pagos e incumplimiento. El total de multas ha alcanzado su cuota 74,663 millones de euros, frente a alrededor de 65 millones en 2018. Los números están contenidos en Memoria de la actividad realizada en 2019 por la Antimonopolio, presentado con motivo del trigésimo aniversario de la creación de la Autoridad. Para la ocasión, el presidente Roberto Rustichelli fue recibido por el Jefe de Estado, Sergio Mattarella.
E-COMMERCE
En el comercio electrónico, la Autoridad apunta sobre todo contra la práctica de comprar y compartir, una estafa que implica involucrar a los consumidores en un esquema piramidal. Básicamente, los vendedores ofrecen productos caros a un tercio de su valor (o incluso menos) y le piden que "reserve" la compra pagando la suma de inmediato. Sin embargo, para obtener los productos a ese precio, debe lograr que un cierto número de personas reserven por sí mismos. Pero ni siquiera significa que al final la compra sea entregada: "El mecanismo Buy&Share -explica Antimonopolio- puede funcionar gracias a la adhesión de un número creciente de consumidores atraídos por la perspectiva engañosa de la posibilidad de comprar". a un precio rebajado de bienes que, en realidad, no están disponibles para su entrega”.
ENERGÍA
En lo que respecta al sector de la energía, la Autoridad explica que las prácticas fraudulentas más comunes se refieren a "ofertas comerciales incorrectas, promoción y comercialización incorrecta de sistemas fotovoltaicos y promoción engañosa de combustible". Por ejemplo, una empresa energética fue multada con un millón de euros por presentar una de sus ofertas como plano –es decir, a una cuota mensual fija y sin costes adicionales– ocultando una serie de condiciones limitantes que acabaron provocando un aumento de la factura de los clientes.
PRÉSTAMOS Y SEGUROS
Finalmente, en los sectores de finanzas y seguros, la mayoría de las prácticas comerciales desleales tienen que ver con "combinaciones de crédito al consumo con pólizas de seguro -continúa la Antimonopolio-, la combinación de hipotecas inmobiliarias con pólizas de seguro y cuentas corrientes o servicios de TV paga". . En este frente, la Autoridad subraya que toda “práctica encaminada a vincular un servicio financiero principal a la compra de un servicio de seguros diferente y no relacionado debe ser calificada como conducta agresiva violatoria del Código de Consumo”.
