Acosado por llamadas no solicitadas, al fijo pero ahora también al móvil, de vendedores de teléfonos: energía, servicios telefónicos, seguros, contratos, préstamos, etc., etc. Ahora la Unión Europea ha decidido poner un freno al marketing telefónico agresivo. ¿Como? Proponiendo un un único prefijo para identificar a todos los operadores que nos asedian cada día y que, de esta forma, serían reconocibles por el número en pantalla.
La propuesta está incluida en el proyecto de reglamento sobre privacidad que la Comisión Europea presentado en las últimas semanas. Bruselas también plantea la hipótesis de que los Estados podrían imponer una tarifa para asignar estos números y, por lo tanto, el derecho a operar marketing telefónico.
¿Se adoptará esta solución también en Italia? Es demasiado pronto para decirlo. Por supuesto, este es un problema muy delicado, porque cualquier regulación que sea demasiado restrictiva podría ponerte en riesgo. un sector que emplea a 40 trabajadores solo en nuestro país. El problema existe y no es fácil equilibrar las necesidades de los call centers y su operativa “outbound” (mirando hacia el exterior, para distinguirlos de los “inbound” a los que recurrimos cuando necesitamos asistencia y nos dirigimos a las centralitas de consumo) con los de millones de clientes.
Los números hablan claramente: en Italia hay 115 millones de líneas telefónicasy, entre fijo y móvil. Solo un millón y medio están protegidos (pero ni siquiera con la total garantía de inviolabilidad) de las llamadas agresivas de telemercadeo. El registro de oposición, que se puede activar en el sitio web del Garante de Privacidad, de hecho, es utilizado por alrededor del 1% de los usuarios potenciales. E incluso cuando se utilizan, no ha resultado ser una herramienta eficaz: tanto porque las guías telefónicas se han distribuido previamente, como porque los propios consumidores dejan rastros de sus números privados demasiado superficialmente (por ejemplo, activando una tarjeta de fidelización en el supermercado o un servicio de wi-fi gratuito en el hotel).
La conclusión es que las llamadas pasan, incluso en teléfonos celulares. Más allá de la propuesta europea que seguirá su curso, en Italia se afrontan dos posibles salidas. El propuesto por la senadora conservadora y reformista Anna Bonfrisco, vinculado al Proyecto de Ley de Competencia, pasó a la caballería con la caída del gobierno de Renzi. Y la del senador Sel Stefano Quaranta que pretende hacer borrón y cuenta nueva del pasado y empezar de cero. Pero tal vez, dadas las incertidumbres de la política italiana, la UE lo haga primero.
