Ferrovie dello Stato lanza un servicio de atención al cliente dedicado a los viajeros, en trenes y estaciones. El lanzamiento del nuevo servicio tuvo lugar simultáneamente en ocho estaciones, en presencia de instituciones locales y regionales: Turín Porta Nuova, Génova Brignole, Milán Central, Venecia Santa Lucía, Bolonia Central, Florencia Santa Maria Novella, Roma Termini y Palermo Central.
"El objetivo de FS Italiane - comunica la empresa - es mejorar la calidad de los viajes y la vida de millones de personas que utilizan los servicios de Trenitalia todos los días y piden, junto con puntualidad, limpieza y comodidad, aún más atención, información y seguridad".
El proyecto, en el que participarán 520 trabajadores ferroviarios jóvenes y de nueva contratación, cubrirá un total de 100 trenes regionales al año y se extenderá por toda Italia.
En total, informa FS, "los servicios de asistencia disponibles para los viajeros del transporte regional de Trenitalia se elevan a seis, incluidos los proporcionados por el personal en la estación y a bordo del tren y los disponibles en sus teléfonos inteligentes y tabletas".
En el lanzamiento en Roma Termini en Roma estuvieron presentes Danilo Toninelli, Ministro de Infraestructuras y Transportes, y Gianfranco Battisti, Consejero Delegado y Director General del Grupo Ferrovie dello Stato Italiane, quienes comentaron la iniciativa de la siguiente manera.
“Apenas llegué, pedí estar más cerca de las personas que viajan con nosotros en los trenes regionales y más atentos a sus necesidades, especialmente en las horas pico y en los trenes más concurridos. Hoy, con más de 500 colegas ferroviarios jóvenes y más experimentados, estamos lanzando algo profundamente innovador nunca antes logrado. Un verdadero cambio de ritmo que afecta al 86% de todos nuestros viajeros - subrayó Gianfranco Battisti - y se anticipa a los retos del Plan de Empresa, en el que estamos trabajando y que presentaremos en breve. De esta manera, pretendemos volver a poner a las personas en el centro de las estrategias de todo el Grupo”.
La actividad asistencial cuenta con el apoyo de 38 escritorio y buzones de información ubicados en las estaciones principales donde el personal de Trenitalia está en contacto con las salas de operaciones regionales que se encargan de la gestión de asuntos críticos.
