¿Trenes y aviones retrasados? Al menos obtengamos un reembolso. Como.

"Siempre llegaba tarde, por principio, siendo una de sus teorías que la puntualidad es la ladrona del tiempo”, escribió Oscar Wilde en las páginas de El retrato de Dorian Gray. El sistema ferroviario italiano ciertamente no hace oídos sordos a la llamada. De hecho, en muchos casos parecen convertirlo en un mantra diario. Por supuesto, no siempre es culpa de Trenitalia, decididamente el más objetivo aunque solo sea porque sirve a más destinos y posee más convoyes, o el competidor Italo (Nuevo Transporte de Pasajeros). Los tormentos de los viajeros no siempre son su responsabilidad directa: pensemos en los robos de cobre o los accidentes.

Pero, ¿cómo nos comportamos cuando las empresas ferroviarias italianas son decididamente responsables? Los tipos de reembolsos a los que tenemos derecho (por ley y no por cortesía) son muchos, pero los métodos de solicitud son complejos o difíciles de rastrear, incluso de interpretar, tanto que, con la misma frecuencia, aventurarse en la jungla de solicitudes de reembolso hace aún más miedo de revivir un día de huelgas y retrasos. La tentación de soltar es fuerte. Si todo fuera más simple y la información verdaderamente accesible y manejable, sin duda valdría la pena invertir unos momentos de nuestro tiempo para apoyar nuestras buenas razones. Aquí entonces una guía sobre cómo comportarse pedir, y sobre todo conseguir, lo que todo viajero merece.

SI EL TREN SALE Y SALE

Las dos macroáreas identificadas por Trenitalia son la de los reembolsos y la de las indemnizaciones.

Rimborsi

Devoluciones por causa imputable a Trenitalia para trenes nacionales

El billete se considera totalmente no utilizado. o parcialmente no utilizados en los siguientes casos:

• cuando la salida del tren se retrase al menos una hora;
• cuando el viaje no pueda iniciarse por orden de la autoridad pública;
• cuando sea objetivamente previsible que el retraso en la llegada al destino final especificado en el contrato de transporte sea superior a 60 minutos con respecto a la hora prevista;
• cuando el asiento reservado no esté efectivamente disponible o cuando la clase o servicio utilizado sea inferior a los contemplados en el billete del viajero;
• en caso de asignación de un atraque diferente al indicado en el billete;
• hay un retraso en la entrega del billete comprado.

Devoluciones por causas imputables a Trenitalia para trenes regionales

Las causas a que se refiere este párrafo pueden ocurrir por la imposibilidad de realizar el viaje por causas imputables a los Ferrocarriles Estatales Italianos o por orden de la Autoridad Pública o por una huelga del personal ferroviario., o bien por falta de asiento disponible en la clase de validez del billete.

En este caso, se realiza la devolución íntegra del billete en todas las taquillas, aunque ya haya sido validado. La taquilla realiza directamente la devolución cuando está en condiciones de comprobar las circunstancias que justifican la devolución íntegra: en caso contrario, remitirá la solicitud presentada por escrito a la Dirección Regional competente. Para el billete electrónico regional, la solicitud de devolución deberá presentarse siempre por escrito.

Quién puede enviar el reembolso

Quienes estén tramitando la presentación de la solicitud de devolución deben saber que pueden presentarla personalmente si el billete es nominativo, o bien puede presentarla el titular del billete no nominal, si viaja en grupo es el organizador del viaje quién es el responsable. O, si desea compartir el inconveniente de la demora, delegue la solicitud a alguien.

A quién enviar la solicitud de reembolso

La solicitud de reembolso debidamente cumplimentada puede ser remitida a las taquillas autorizadas, a la agencia que emitió el billete, a las Direcciones Regionales/Provinciales de trenes especiales, o a las Direcciones Regionales/Provinciales competentes para las estaciones de salida del viaje, en caso de taquilla de salida cerrada o ausente. La solicitud de devolución deberá enviarse por correo, dentro de las 24 horas siguientes al evento, junto con la entrada original, desde el lugar de salida o desde el lugar de emisión de la entrada, siempre que no coincida con el lugar de llegada.

Cómo enviar una solicitud de reembolso

En todo caso, la solicitud de devolución deberá presentarse mediante el formulario correspondiente dentro del plazo de uso del billete y en todo caso antes de la validación, o dentro de los 30 minutos siguientes a la validación siempre que la solicitud se presente en la taquilla autorizada de la estación de salida. . La solicitud de devolución se puede presentar de dos formas:

• verbalsi el billete es reembolsable a la vista y sin necesidad de más investigación;
• scritta (tarjeta gratuita para solicitudes de estaciones desatendidas o el formulario de solicitud específico) si se solicita devolución:

1. por prohibición de la autoridad pública o por motivos de SF que no puedan comprobarse inmediatamente desde la taquilla;
2. para trenes especiales;
3. cuando las taquillas están cerradas.

Cómo se hace el reembolso

El reembolso se realizará en efectivo en taquilla o mediante cheque, transferencia bancaria o bono y podrá utilizarse en el plazo de un año desde su emisión.

Si la boletería está cerrada o ausente, la solicitud debe hacerse por escrito a la Dirección Regional competente, adjuntando el boleto original. La serie es tan amplia que también incluye circunstancias que no implican una responsabilidad directa del gestor: es el caso, por ejemplo, del viajero que solicita la devolución del billete por su renuncia al viaje en un tren nacional o por la renuncia al viaje en tren regional. Si el usuario opta por no continuar su viaje en un tren nacional y si el tipo de billete que ha adquirido lo permite, es posible solicitar la devolución del billete con la aplicación de una deducción del 20%.

Es posible solicitar un reembolso antes de la hora de salida del tren reservado o a través de la aplicación oficial de Trenitalia, o llamando al Call Center o en cualquier taquilla o en la agencia donde se compró el billete. En cambio, después de la hora de salida del tren reservado, no es posible de ninguna manera solicitar un reembolso por cancelar el viaje.

Devoluciones por cancelación de viaje para trenes nacionales

En el caso de que el viajero pretenda renunciar a la totalidad del viaje y si el tipo de billete lo permite, es posible solicitar la devolución aplicando una deducción sobre el importe pagado.

Renuncia al viaje en un tren regional

Únicamente se podrá reembolsar el abono autonómico anual y antes del inicio de su vigencia, con una deducción del 5%. Se debe solicitar la devolución del billete regional antes de las 23:59 del día anterior a la fecha indicada en el billete, en cualquier taquilla o en la agencia de viajes autorizada que lo emitió o enviando la solicitud por escrito a la Dirección Regional/Provincial competente para la estación de salida.

Dado que cada vez más usuarios recurren al billete electrónico regional (BER), es bueno explicar cómo es posible solicitar un reembolso: también en este caso, la aplicación oficial de Trenitalia viene al rescate del viajero, que de lo contrario puede consultar el sitio web www.trenitalia.com. Siempre se deduce una deducción del 20% de la cantidad a reembolsar, a menos que las tarifas individuales dispongan lo contrario. No se realizará devolución si la cantidad a pagar, una vez aplicada la retención a cuenta, es igual o inferior a 8 euros.

Prestación

Con respecto al capítulo de indemnización, sin embargo, se consideran los siguientes casos:

Compensación por retrasos de entre 30 y 59 minutos para trenes Frecce

En caso de retraso en la llegada de los trenes Frecciarossa, Frecciargento y Frecciabianca de entre 30 y 59 minutos, Trenitalia reconoce como compensación una bonificación equivalente al 25% del precio del billete que puede utilizarse en un plazo de 12 meses para adquirir un nuevo billete. No obstante, la bonificación no es acumulable con la indemnización reconocida en caso de retraso superior a 60 minutos ni con otro tipo de indemnizaciones.

Compensación por retrasos superiores a 59 minutos

En caso de retraso en la llegada de más de 59 minutos, Trenitalia paga una indemnización igual a:

• 25% del precio del billete por un retraso entre 60 y 119 minutos;
• 50% del precio del billete por un retraso de al menos 120 minutos.

Es el cliente quien elige la forma de pago de la indemnización:

• con un bono por comprar un nuevo boleto dentro de los 12 meses;
• en efectivo para los pagos realizados en efectivo;
• mediante la reacreditación de los pagos realizados con tarjeta de crédito.

La indemnización se debe al cliente incluso en el caso de billetes comprados total o parcialmente con otra bonificación de indemnización y se calcula con respecto al precio total de la solución de viaje completa.

Compensación por retrasos para viajeros de transporte regional

Si ha comprado un billete de transporte regional, puede solicitar una compensación rellenando el formulario disponible en la taquilla y en el sitio web de Trenitalia y enviándolo por correo a la Dirección Regional/Provincial competente para el destino del viaje, a más tardar 1 año del evento adjuntando la entrada original sellada a la salida y llegada o, en el caso de entrada electrónica, la copia impresa en Pdf. Para el billete electrónico regional se requiere la validación del billete a bordo del tren en el que ha viajado el viajero.

Cuándo y cómo reclamar una indemnización

Es posible solicitar la compensación pasadas 24 horas desde la realización del viaje y hasta doce meses después de la fecha en que se produjo el retraso o la caducidad de la suscripción (del forfait o de las demás tarjetas específicas), en los siguientes casos maneras:

• llenando el apropiado formulario disponible en el sitio web de Trenitalia;
• en el sitio web de Trenitalia, solo para boletos comprados en línea o en la aplicación, utilizando la función "Solicitar Compensación" disponible después de llamar los detalles del viaje o desde el área reservada;
• a la agencia de viajes que emitió el billete;
• en cualquier taquilla;
• en el Call Center, solo para boletos comprados a través del Call Center o en este sitio web y aplicación.

Italo

Si bien las explicaciones abundan en el sitio web oficial de Trenitalia, incluso si hacer malabarismos con la miríada de casos puede obligar a la rendición incluso de la persona más paciente del mundo, la de Italo – Nuovo Trasporto Viaggiatori parece al menos más esquemática y está dividida, dentro del área macro. relacionados con las FAQ, en devoluciones y retrasos y cancelaciones. En detalle:

Rimborsi

Si el viajero ya no puede salir, ¿es posible solicitar un reembolso?

Puede obtener el reembolso de un boleto solo si ha comprado un boleto flexible que incluye un reembolso en sus condiciones. Cada viajero tendrá que consultar los diferentes tipos de ofertas y comprobar qué condiciones se aplican a su elección. Si las condiciones de la tarifa lo prevén, puede solicitar un reembolso dentro de los tres minutos posteriores a la salida de su tren directamente en el sitio web italotreno.it en la sección "Modificar reserva" ingresando sus datos, de lo contrario, puede dirigirse a las taquillas en la estación o llamar a Italo Assistance al número 892020, que es de pago.
Si, por el contrario, el billete se compró a través de una agencia, solo se puede reembolsar a través de la misma agencia o comunicándose con Italo Assistance al 892020, el número siempre es gratuito.

Si pago el mismo boleto dos veces, ¿a quién puedo contactar para obtener un reembolso?

Si tuvo problemas durante su compra y hay múltiples transacciones para el mismo boleto, puede consultar la sección "Hágalo usted mismo" en la página Asistencia del sitio web o comuníquese con Italo Assistance al 892020. Se le solicitarán los detalles de la compra y se le brindará toda la información para obtener el reembolso del monto pagado incorrectamente.

Retrasos y cancelaciones

¿Qué pasa si el tren llega tarde a su destino?

Entre 60 minutos y 119 minutos de retraso en la llegada, Italo reconoce automáticamente una compensación equivalente al 25% del precio del billete. Con un retraso de llegada de más de 120 minutos, Italo reconoce automáticamente una compensación equivalente al 50% del precio del billete.
La compensación se reconocerá automáticamente dentro de los 30 días a través de un bono o, si el viajero está registrado en el programa Italo Più, en Borsellino Italo. En ambos casos, Italo envía un correo electrónico comunicando la indemnización y el crédito del viajero se puede consultar directamente en el sitio web italotreno.it en la sección "Asistencia".

¿Qué debo hacer para recibir un reembolso/compensación por retrasos o cancelaciones?

La compensación se reconoce automáticamente dentro de los 30 días. Para agilizar las operaciones de reacreditación, este se desembolsa mediante bono, Credito Italo o, para los miembros del programa Italo Più, en Borsellino Italo.

Para verificar el reembolso, puede acceder a la sección "Hágalo usted mismo" ubicada en la página "Asistencia" del sitio italiano y hacer clic en "Monetizar compensación" si el viajero tiene un bono o en "Verificar su crédito Italo".

Sin embargo, para verificar que el crédito ha sido reacreditado a Borsellino Italo, debe acceder al sitio con su cuenta y consultar su Área personal.

SI LOS INCONVENIENTES SON SOBRE LA MARCHA

Pero, ¿qué sucede en cambio si estás en el aeropuerto listo para partir, con las maletas y los bolsos preparados semanas antes con la esperanza de tomar el avión para volar de vacaciones y el avión no despega? ¿O si estás en el aeropuerto esperando el vuelo a Milán para asistir a ese congreso para el que tanto has estudiado y el avión se retrasa? ¿O aún después de un año en el extranjero deseando volver a casa a tiempo y abrazar sus casos nuevamente después de todas esas semanas y el tren está lleno?

Aquí puede pasar exactamente lo mismo que pasó con los trenes: el avión puede no llegar, no salir, ser cancelado y mientras tanto en el aeropuerto les dicen a los viajeros que el retraso es de solo veinte minutos, luego otros veinte, y otra vez veinte hasta sobrepasar una, dos horas de espera, cuando más que la espera las empresas han engañado a los viajeros.

Entonces, ¿cómo lo haces con los aviones? ¿Será un viaje loco para recuperar los reembolsos incluso en esta circunstancia? En el caso de una solicitud de reembolso, la panacea es un estándar de la Unión Europea -el reglamento 261 de 2004- junto con la creación de aplicaciones de última generación capaces de gestionar las quejas de los pasajeros.

Por tanto, si el vuelo se retrasa, ha sido cancelado o se produce un caso de overbooking respecto a las plazas que realmente se pueden ocupar en el avión, el viajero tiene derecho al reembolso. Además, si un vuelo se ha retrasado, cancelado o overbooking en los últimos 5 años, tienes derecho a una indemnización, ya que el reglamento europeo 261 de 2004 es retroactivo.

La normativa europea, en particular, se aplica a los pasajeros que viajen con un avión de una compañía europea y que partan de un estado miembro de la Unión Europea o que viajen a un país miembro desde un tercer país. Además, la normativa establece que si el retraso acumulado por el avión fuera igual o superior a tres horas respecto a las programadas, cada viajero tiene derecho a 250 euros de reembolso para distancias de hasta 1.500 kilómetros, 400 para distancias entre 1.500 y 3.500 kilómetros y para vuelos intraeuropeos de más de 1.500 kilómetros, 600 para rutas de más de 3.500 kilómetros. Si el retraso o cancelación del vuelo se produjo por una circunstancia extraordinaria, como puede ser el caso de una huelga, condiciones meteorológicas adversas u otras causas no imputables directamente a la compañía aérea, no tendrá derecho a solicitar ningún reembolso.

Pase lo que pase en cualquier aeropuerto europeo, el futuro pasajero tiene derecho a una asistencia que se traduce en comida, bebida, hotel, gastos de traslado no a su cargo, devolución del billete y vuelo de regreso al lugar desde el que emprendió el viaje si el retraso es superior a cinco horas y el pasajero decide no continuar el viaje. Sin embargo, en caso de overbooking, el pasajero tiene derecho a asistencia y traslado al siguiente vuelo disponible. Las personas con movilidad reducida y sus posibles acompañantes, así como los menores no acompañados, tienen derecho a recibir asistencia prioritaria.

En caso de cancelación del vuelo, no se podrá solicitar la solicitud de devolución si se da en el caso de circunstancias excepcionales como, recuerda, huelgas, alertas de seguridad y condiciones meteorológicas adversas, además, no se podrá aceptar la devolución si el pasajero ha sido advertido de la cancelación del vuelo con al menos 14 horas de antelación a la fecha de salida o si, en todo caso, los cambios, comunicados en un plazo de 7 días, supongan un retraso de dos horas para la salida y cuatro horas para la llegada.

Para obtener su reembolso, necesita saber cómo solicitarlo. Es por ello que a lo largo de los años se han creado numerosas plataformas que se ocupan de todo el procedimiento relativo a la solicitud de indemnización por no poder volar en las condiciones que habían elegido de forma independiente. Todas las aplicaciones se mueven desde el mismo punto de partida: los datos personales, los datos del vuelo y los datos del crédito se proporcionan a través de un formulario para completar en línea, luego la tarjeta de embarque y otras pruebas necesarias con una descripción de lo que sucedió y la asistencia recibida.

Veamos cuáles son las plataformas más populares y en cuáles confiar:

AirHelp

Es uno de los más conocidos y de los más tecnológicos, ya que se centra precisamente en la rapidez que proponen las últimas novedades web para reducir los tiempos de burocracia y gestiona de forma inteligente las quejas de los pasajeros que se han retrasado. Esta aplicación retiene el 25% de la compensación como cargo por servicio. Desde su lanzamiento en 2013, AirHelp afirma haber ayudado a más de cinco millones de personas a lidiar con reclamos de compensación de aerolíneas por valor de 300 millones de euros en reembolsos totales.

vuelo-retrasado.it
Es un sitio que cuenta con sistemas especializados para obtener información sobre vuelos y condiciones climáticas. En caso de éxito de la reclamación, Volo-in-tardardo.it retiene el 25% del importe del cliente, que también incluye los gastos legales. Sin embargo, en caso de falla, los servicios son totalmente gratuitos.

sosvolo.com
La plataforma se hace cargo y gestiona el caso de inmediato, incluso si el sitio web establece que el tiempo requerido para resolver el caso depende en gran medida del comportamiento de la empresa. La indemnización consiste en las costas judiciales que las empresas adeudan a las agencias en caso de reconocimiento de la demanda y es independiente de la indemnización obtenida. En caso de falla, nuevamente la consulta es gratuita.

Compensaciónvolo.it
La práctica se puede iniciar en unos simples pasos: fotos de los documentos básicos y firma en línea del acuerdo. A diferencia de otras aplicaciones de la competencia, se ocupa de casos no europeos, aplicando también el Convenio de Montreal, que otorga el poder de iniciar solicitudes de reembolso también para casos de viajes intercontinentales operados por compañías no europeas, con salida de un país no europeo. Si la plataforma obtiene el reembolso, retiene un porcentaje que va del 25% al ​​45%. En el caso de un resultado negativo, todos los costos incurridos siguen siendo responsabilidad del sitio.

Reembolso.it
Es la plataforma con la que realizar la solicitud ya en el aeropuerto, agilizando los tiempos. Dentro de los cinco días siguientes a la solicitud, se levanta y se remite acta a la empresa incumplidora y, en caso de denegación de la devolución, citación. La asistencia es gratuita.

cielogenio
SkyGenius retiene el 25% + IVA para cubrir los gastos de gestión del caso, solo en caso de éxito y también en caso de que tengas que ir a juicio.

Vuelos sin problemas.it
En la web de la plataforma existe la función Consulta tu compensación a través de la cual elimina las solicitudes que no pueden obtener una compensación económica. La agencia retiene el 25%, IVA incluido, de la compensación obtenida únicamente en caso de resultado positivo de la solicitud.

Es necesario entrar en la perspectiva de que los reembolsos se deben a los viajeros por no haber recibido o por haber recibido parcial e insuficientemente un servicio por el que habían pagado y que no se les tuvo en cuenta. Por otro lado, ningún viajero debe luchar frenéticamente por algo que le pertenece por derecho si se dan todas las circunstancias del caso. Por lo tanto, más transparencia sobre cómo solicitar reembolsos, más información para los viajeros incluso antes de encontrarse con el problema para que ya sepan el procedimiento a seguir en caso de retraso de un tren o un avión y un acercamiento más fácil a la solución, a través de aplicaciones y sitios rápidos para hacer de la experiencia de viajar una aventura a pesar de los momentos de crisis, porque no siempre son evitables.

¿Qué sucede si ha llegado a su destino, por ejemplo, la ciudad de Nueva York en los Estados Unidos, mientras que su equipaje ha llegado a Singapur en el estado de Singapur?

Dado que la experiencia de viaje siempre cuenta de ida y vuelta y hasta los imprevistos están hechos para ser recordados, es bueno que los viajeros tengan en cuenta algunas precauciones previas a la salida en la preparación de su equipaje de mano, ese que siempre salva a todos y en el que es bueno para almacenar todos los objetos de valor, documentos y cambios esenciales.

Sin embargo, si el equipaje que pensaba que estaba en la bodega ahora está en Singapur, es bueno entender cómo recuperarlo. En primer lugar, debes viajar. en la oficina de objetos perdidos presentes en todas las terminales aeroportuarias y donde es posible denunciar la desaparición del equipaje presentando un documento de identidad, el documento de viaje y cumplimentando el formulario PIR (Property Irregularity Report) en el que se deben indicar las características del propio equipaje. En el momento del informe, el viajero deberá indicar dónde quiere que le devuelvan su maleta.

La oficina de Lost & Found podrá informar a los viajeros de los registros o del hallazgo del equipaje, que se declara oficialmente desaparecido después de alrededor de un mes de búsquedas fallidas. En ese momento puede pedir una compensación.

Ser responsable de pérdida es siempre y sólo la Aerolínea. Es a la empresa a la que el viajero debe enviar la carta certificada con la solicitud de indemnización, en la que debe incluirse una copia del billete de avión, el recibo de la maleta y el formulario cumplimentado en la oficina de Lost&Found.

En cuanto a la reclamación en cambio, esta se envía en caso de daños en el equipaje. La denuncia debe enviarse dentro de los 7 días siguientes al día de apertura del PIR (Reportaje de irregularidad de propiedad).

Muchas empresas participan en el Convención de Montreal para la unificación de ciertas reglas relativas al transporte aéreo internacional, firmado en Montreal el 28 de mayo de 1999 . En cuanto al importe de la compensación, es necesario distinguir entre las compañías aéreas comunitarias que se adhieren al mencionado convenio y las que no lo hacen.

En el primer caso, el pasajero tiene derecho a una compensación de hasta 1.000 DEG (Derechos Especiales de Giro), que corresponden aproximadamente a 1.164 euros, por cada pieza de equipaje facturado y en relación con los daños efectivamente sufridos. En el segundo caso, el monto de la compensación se limita a 17 DEG, equivalentes a aproximadamente 19 euros por kg de equipaje transportado.

A ver si Alitalia pierde el equipaje

Alitalia utiliza World Tracer, un sistema de rastreo de equipaje que permite una búsqueda más detallada que se puede seguir en línea. La aerolínea de bandera italiana te invita a que te dirijas a la Oficina de Asistencia de Equipaje donde, después de completar el PIR, se te entregará un kit de primera necesidad con artículos de tocador.

Los registros de equipaje continuarán durante 45 días. Al final del día 45 el equipaje se declarará oficialmente perdido y en ese momento se puede solicitar una compensación enviando dentro de los 2 años posteriores al desservicio: carta de notificación firmada, Informe de Irregularidad de Equipaje (PIR) emitido por el personal de la Oficina de Asistencia de Equipaje. y recibo del billete y/o tarjeta de embarque. La empresa informa que su responsabilidad por pérdida de equipaje no cubre la responsabilidad por objetos de valor. Por lo que si opta por embarcar objetos de valor es recomendable realizar una declaración de valor con un coste de 50 euros y en caso de extravío se realizará una devolución de 500 euros.

Ryanair pierde equipaje

En su web oficial, la aerolínea de bajo coste irlandesa define la pérdida del equipaje como 'improbable'. Pero en la vida "nunca digas nunca" es un auténtico mantra, por lo que si se produce el extravío, el procedimiento es el mismo que para otros transportistas: acudir a la oficina de equipajes, denunciar el extravío, rellenar el PIR y dar seguimiento a la búsqueda Mundial. Trazador. La reclamación debe presentarse a la empresa en un plazo de 21 días mediante el formulario en línea correspondiente.