El talento del Sr. Iger
Podría ser el propio Bob Iger quien desafíe a Donald Trump en las elecciones presidenciales de 2020. El nombre de Iger circula cada vez con más frecuencia y circula con razón. El jefe de Disney proviene de la sociedad civil, es un líder mundial, nació en Long Island en una familia judía pero trabajó en la costa oeste, está felizmente casado con Willow Bay, una ex modelo y periodista de televisión, es empático. y tranquilizador, sabe comunicar bien como exgerente de televisión y finalmente tiene esa pizca de maldad que le faltó a Barak Obama, una presidencia que allanó el camino al trumpismo. Disney, que Iger dirige desde hace 15 años, impulsa temas progresistas desde hace más de medio siglo y es una de las instituciones estadounidenses más admiradas del mundo. En definitiva, Iger tiene el identikit democrático perfecto con muchas afinidades, incluso a nivel físico, con el arquetipo Kennedy.
Steve Jobs, quien ciertamente no era fácil con la gente y se había peleado furiosamente con el predecesor de Iger acerca de Pixar, se llevaba muy bien con Bob. Fue uno de los primeros en escuchar directamente de Jobs sobre la enfermedad que había afectado al cofundador de Apple. En 2006, Pixar ingresó a Disney con la alfombra roja y la familia Jobs-Powell se convirtió en el mayor accionista de Disney. En 2011, tras la muerte de Jobs, Tim Cook llamó a Iger para formar parte del consejo de administración de Apple, en el que aún se encuentra, a pesar de que Apple empieza a ser competidora de Disney en la guerra de todos contra todos.
Las cualidades de carácter de Iger son iguales a las de gestión. En Disney, que dirige desde 2005, ha hecho cosas muy importantes, devolviendo el cetro de reina de la industria de los medios y el entretenimiento a la patria de Mickey Mouse. Su último golpe fue la adquisición, de manos de la familia Murdock, de XXI Century Fox, un gigante del entretenimiento y rival de Disney. El mandato de Iger expirará en 2019 y aún se desconoce un sucesor, aunque algunos piensan en el joven James Murdock, pero nada es seguro ya que el propio Iger aclaró que prefiere pasar por alto a los sucesores.
El reto final de Iger: haz de Disney uno Netflix
Sin entrar en más detalles sobre el trabajo de Iger en Disney, baste decir que las acciones del grupo han pasado de 24 dólares la acción en abril de 2005 (cuando Iger reemplazó al hosco Michael Eisner) a 107 dólares la acción a finales de 2017. gran salto del 345% que habrá encantado a Roy Disney, sobrino de Walt, en constante polémica con la dirección de Disney, pero gran patrocinador de Iger.
Justo a finales de 2017, Iger lanzó el reto más ambicioso e importante de su carrera porque atañe al propio futuro del grupo que lidera desde hace casi 15 años. El reto es transformar Disney en un Netflix en dos años. A estas alturas, está claro que el negocio de los medios girará en torno a la transmisión; hoy este es el modelo de negocio ganador. Así como Netflix ha pasado de ser una empresa puramente tecnológica especializada en la distribución de contenidos de terceros a una productora de contenidos premium, Disney pretende transformarse en una empresa tecnológica: junto con la producción de los contenidos los distribuirá directamente. a través de una plataforma de streaming propia.
Un reto inmenso, sobre cuyo éxito muchos tienen dudas. Muchos de estos están justificados: al desconectar Netflix, Disney está perdiendo un flujo de ingresos considerable que no será fácil de reemplazar a corto plazo con un nuevo servicio propietario. Otra pregunta es: ¿Disney podrá construir un servicio puramente tecnológico que pueda igualar la reputación y la excelencia en el campo de la producción de contenido? Es una mutación genética para una empresa media, algo que todavía no ha conseguido ninguna empresa fuera del perímetro formado por las empresas nativas de Internet.
Iger no parece tener estas dudas y ha querido explicar el porqué de esta crucial decisión en un discurso titulado Storytelling se convierte , publicado en la edición de fin de año de The Economist. Nos complace ofrecer este discurso en traducción al italiano. Más allá de su valor intrínseco, constituye una especie de lacre "real" de un estado de cosas: el futuro fluye.
Promedio: mucho más de uno ruptura
El mundo del espectáculo siempre ha sido un deporte competitivo, una carrera para ganarse los corazones y las mentes de las masas. La rápida evolución de la tecnología ha transformado lo que solía ser una pelea de caballeros en una donde las reglas tradicionales de compromiso se han roto. El alboroto general que resultó produjo uno de los períodos más emocionantes y vibrantes en la historia de la industria de los medios, generando oportunidades sin precedentes.
Las barreras de entrada que alguna vez fueron insuperables han desaparecido. En el mercado han aparecido una infinidad de competidores y creadores de contenido que han subido la apuesta y llevado la innovación a todos los rincones de la industria. Los modelos comerciales habituales que han guiado a la industria durante generaciones están decayendo rápidamente. Las asociaciones establecidas entre creadores y distribuidores han sido desafiadas y redefinidas en nuevas líneas que son difíciles de reconocer.
Si bien las empresas de medios aún debaten si el contenido o la distribución es el rey, la tecnología digital ha cambiado por completo los comportamientos, las expectativas y el poder de los consumidores, convirtiéndolos en la máxima autoridad ante la que incluso el rey debe arrodillarse.
Hoy en día, los consumidores tienen voz en el precio, la plataforma, el empaque y el tiempo de comercialización. Para las medianas empresas, ya no es suficiente tomar en consideración las meras preferencias de los consumidores. Están obligados a atender sus solicitudes, a anticiparse a sus necesidades, cuyo peso aumenta con el aumento del progreso tecnológico. Todo esto exige una interacción más profunda y una relación personal creciente con cada consumidor con el que se entra en contacto.
Algo completamente nuevo
La primera línea de la industria de los medios comenzó a ver signos de este cambio sistémico de poder hace una década cuando los consumidores comenzaron a ver contenido de calidad en las pantallas de sus computadoras y dispositivos móviles. Estábamos entre ellos y de inmediato decidimos dar nuestro contenido a esas plataformas, indiferentes a las críticas y las burlas consiguientes. A lo largo de los años el cambio se ha extendido a los medios tradicionales, pero lo más sorprendente no es tanto la escala de este cambio, sino el ritmo frenético con el que se produce y se sigue produciendo más rápido de lo que razonablemente se puede predecir.
El término “disrupción” alguna vez se usó para describir este proceso, pero hoy este término aparece como una reliquia pintoresca de una época pasada, cuando hubo un principio y un final para las cosas, un antes y un después. Lo que estamos experimentando ahora es un estado de cambio perpetuo.
La tecnología siempre ha sido el catalizador de las transformaciones en los medios y el entretenimiento. El fundador de Disney estaba fascinado por la capacidad de la tecnología para expandir el mundo de la narración, eliminar los límites de la creatividad y el comercio y abrir un nuevo horizonte de grandes oportunidades. Cuando se le preguntó hace medio siglo por una predicción del futuro, Walt Disney respondió que ya era difícil predecir lo que sucedería dentro de dos años.
Una constante en nuestra industria ha sido la búsqueda continua de grandes narrativas. Hoy esta búsqueda es aún más voraz gracias a la innovación tecnológica que ha llegado a un punto que ni siquiera Walt podría haber imaginado. Estamos en primera fila para observar y experimentar todo esto.
El streaming como medio de relación con el consumidor
En los próximos años, el éxito o el fracaso de una empresa promedio estará cada vez más determinado por la capacidad de crear una relación directa y bidireccional con los consumidores. Esto llevó a Disney a dotarse de los medios para distribuir su contenido de calidad a una audiencia masiva. Esta elección nos brinda la libertad y la flexibilidad para disminuir nuestra dependencia de los distribuidores tradicionales y nos permite interactuar directamente con los consumidores a través de nuestros propios servicios de transmisión administrados. Aprovechando la fuerza de nuestra marca, en 2018 lanzaremos un servicio con la marca ESPN para que miles de eventos deportivos en vivo sean accesibles desde dispositivos móviles. En 2019 se presentará un servicio más grande con la marca Disney.
Estamos convencidos de que las marcas y franquicias fuertes inevitablemente lo harán mejor que otras en esta era de explosión de la propiedad intelectual. Es imperativo crear un entorno que capte la atención de los grandes narradores a través del contenido que poseemos y queremos llevar a los consumidores de una manera atractiva y cautivadora.
La comodidad también jugará un papel importante. Los consumidores de hoy ya no toleran ninguna dificultad en el uso, inmediatamente pierden la paciencia cuando se encuentran incluso con una pequeña. Las interfaces elegantes e intuitivas nunca han sido tan importantes como ahora y lo mismo puede decirse del uso de contenido en una situación de movilidad o cuando necesita encontrar contenido rápidamente. Los tecnólogos entienden muy bien este estado de cosas, mientras que a los distribuidores tradicionales les cuesta tomar conciencia de ello, hasta el punto de que para ellos esta desatención se convertirá en una desventaja competitiva que podría llevarlos a la irrelevancia.
Estamos en un período extraordinario para los medios de comunicación. Nuestra industria se ha transformado de una manera que aún no se entiende completamente. Por primera vez en la historia tenemos los medios para construir una relación directa con cada consumidor. El futuro se construye sobre una sola necesidad multiplicada por cientos de millones de consumidores.
