El eGovernment Benchmark 2017 destaca el estado actual de la transformación digital dentro de las administraciones públicas europeas, analizando en qué medida están "en camino" para lograr sus objetivos digitales. El eGovernment Benchmark de este año, que supervisó más de 10.000 sitios web en todos los países miembros de la UE, evaluó la calidad y cantidad de los servicios en relación con cuatro áreas definidas: apertura de una empresa, pérdida o acceso a un trabajo, estudio y vida familiar. El informe destaca que el número de servicios en línea ofrecidos sigue aumentando en el sector público europeo. Si bien cuantitativamente, los países han aumentado la disponibilidad de servicios públicos en línea, las medidas cualitativas (por ejemplo, ofrecer procedimientos más transparentes y completar formularios en línea con información personal por adelantado) son clave para mejorar toda la experiencia con los servicios digitales.
Mucho espacio para aumentar la transparencia y promover los habilitadores digitales
En general, el desempeño de la administración electrónica en Europa va en la dirección correcta. Por ejemplo, se ha logrado un buen progreso en la creación de sitios web disponibles en una plataforma móvil, con más de la mitad de los servicios (54 %) compatibles con dispositivos móviles (en comparación con el 27 % en 2015). La centralidad del usuario en los servicios públicos europeos, que ha alcanzado alrededor del 85%, indica el alto nivel de disponibilidad de los servicios en línea y las posibilidades de interacción y retroalimentación entre ciudadanos y administraciones públicas. Además, la movilidad transfronteriza también ha aumentado ligeramente. Es probable que extender la implementación de la directiva eIDAS aumente la cantidad de información y servicios disponibles para los ciudadanos europeos cuando inician un negocio o estudian en el extranjero.
Para dar el siguiente paso, serán fundamentales las medidas que regulen la transparencia y las inversiones en los principales habilitadores digitales, como la cédula de identidad electrónica y las Fuentes Auténticas para la reutilización de datos. En cuanto a la transparencia, las autoridades públicas tienen que ponerse al día en la accesibilidad de la información sobre el proceso de prestación de servicios, sus responsabilidades y desempeño, así como el uso de datos personales. Junto con la transparencia, el uso de tecnologías habilitadoras clave, como la tarjeta de identidad electrónica y las fuentes auténticas, aún tiene margen de mejora. En 2016 se avanzó algo en cuanto a su disponibilidad pero, a pesar de ello, el avance sigue siendo modesto, dado que los datos se miden en un horizonte temporal de dos años. Por ejemplo, es posible utilizar el DNI electrónico solo en un servicio público europeo de cada dos (52%), mientras que la cumplimentación anticipada de formularios en línea con datos del usuario ya a disposición de la Administración Pública se mantiene en un 47%.
Domenico Leone, Responsable del Sector Público de Capgemini Italia, dijo: “El estudio eGovernment Benchmark 2017 ha mostrado signos positivos y la reciente Declaración Ministerial de Tallinn demuestra que el sector público se está tomando muy en serio el tema de la transformación digital. Ahora los gobiernos tienen que desafiarse a sí mismos, mejorar las habilidades de sus funcionarios y, en general, aumentar su grado de apertura hacia el gobierno electrónico para realmente beneficiarse de los servicios digitales”.
¿Está el Mercado Único Digital a la vuelta de la esquina?
Completar el Mercado Único Digital podría contribuir con 415 60 millones EUR al año a la economía europea, crear nuevos puestos de trabajo y mejorar significativamente los servicios públicos. Los resultados de este año muestran que la idea de un Mercado Único Digital está tomando forma cada vez más. La brecha en la provisión de servicios para usuarios nacionales y extranjeros se está reduciendo, con tres de cada cinco servicios (78%) disponibles en línea en varios países. La usabilidad de los servicios transfronterizos también ha mejorado (al XNUMX %). Esto destaca el hecho de que tanto los ciudadanos como las empresas tienen acceso a funciones avanzadas de asistencia, soporte y quejas en línea. El intercambio continuo de mejores prácticas permite a las autoridades públicas de toda Europa seguir mejorando sus servicios en línea. La innovación persistente en la administración electrónica hará realidad los beneficios del mercado único digital y mejorará la relación entre las organizaciones públicas y los ciudadanos.
