Devoluciones por coronavirus: se enciende una luz al final del túnel. Cualquiera que haya reservado un viaje y haya sido engañado por la epidemia casi nunca logra recuperar el dinero gastado, por ello la Antimonopolio, en un informe al Parlamento y al Gobierno, pide introducir una nueva medida en el decreto Cura Italia: la obligación de los turoperadores de compensar las reservas de vuelos, trenes y hoteles que se han esfumado a causa de la pandemia.
En los últimos meses, muchos consumidores han escrito a la Autoridad de Competencia y Mercados para quejarse de las normas vigentes, que permiten a las empresas del sector turístico reembolsar con vales las reservas omitidas debido al Covid-19. Los vales, por supuesto, se emiten sin tener en cuenta las preferencias de los usuarios, que en la gran mayoría de los casos quisieran recuperar su dinero.
REEMBOLSOS POR CORONAVIRUS: LAS NORMAS ACTUALES VIOLAN LAS NORMAS EUROPEAS
Según la Antimonopolio, esta práctica contrasta con la legislación europea, “que en el caso de cancelación por circunstancias ineludibles y extraordinarias -leemos en una nota – establece el derecho del consumidor a obtener un reembolso”.
En particular, la Autoridad cita "la posición adoptada por la Comisión Europea en la Recomendación de 13 de mayo de 2020", que establece que "el operador puede ofrecer legítimamente un bono, pero a condición de que los viajeros no se vean privados del derecho al reembolso en dinero". ". En resumen: los consumidores deben poder elegir entre el bien y el dinero.
REEMBOLSOS DE CORONAVIRUS: SE REQUIERE UN COMPROMISO CON LAS EMPRESAS
Por otra parte, también es necesario evaluar La crisis del sector turístico, comprometida con gestionar un volumen de solicitudes de devolución muy superior al de nuevas reservas. Por ello, la propia Comisión reconoce que la mejor manera es animar a los consumidores a aceptar los bonos: de esta forma, los viajeros no perderían el dinero gastado y los negocios estarían protegidos. Sin embargo, si los operadores tuvieran que reembolsar todas las reservas perdidas debido al coronavirus, muchos irían a la quiebra y en ese momento los consumidores perderían la suma total.
Por lo tanto, para resolver el problema, los vales deben hacerse más atractivos. Sí, pero ¿cómo? El Antimonopolio escribe que los vales "deben tener algunas características, incluida la cobertura de seguro por la posible quiebra del operador turístico o del transportista y el derecho a un reembolso en efectivo si el vale caduca si el consumidor" no lo ha utilizado.
