Klarna, la fintech sueca, está atravesando una gran transformación: significa despedir a la mitad de sus empleados y reemplazarlos coninteligencia artificial. Este año, la empresa, actualmente en dificultades financieras pero a punto de aterrizar en Wall Street, ya ha sustituido a alrededor de mil trabajadores por IA. el director ejecutivo Sebastián Siemiatkowski No tiene dudas sobre los beneficios: la IA ha reducido el tiempo medio de resolución de problemas de 11 a sólo 2 minutos.
¿Quién es Klarna?
Fundada en 2005 con el sistema “Compre ahora, pague después”, que permite pagar las compras en línea a plazos sin intereses, Klarna experimentó un auge durante el confinamiento, alcanzando una valoración de 46,5 millones de dólares en 2021. Pero, como suele ocurrir con los cometas , la realidad golpeó duramente: una expansión demasiado ambiciosa en los Estados Unidos provocó enormes pérdidas, reduciendo la valoración a sólo 6,7 millones de dólares a finales de 2022. Desde entonces, Siemiatkowski ha puesto en marcha un plan que, además de diversificar la oferta y promover tipos de interés al 3,58%, se basa en una estrategia radical: reducir personal y hacer que la IA trabaje en lugar de empleados humanos. La receta de Siemiatkowski condujo a una reducción significativa de las pérdidas. Valutazione enIpo de tecnología financiera estimado entre 15 y 20 mil millones de dólares.
Klarna: la IA llegó para quedarse
El debate sobre la sustitución de trabajadores por IA está ahora sobre la mesa, y Siemiatkowski parece no tener dudas: “No sólo podemos hacer más con menos, sino que podemos hacer mucho más con menos”. Durante la presentación de cuentas del 26 de agosto anunció su intención de reducir su plantilla de 5.000 a 2.000 empleados. Esto se produce después de una ronda inicial de despidos en la que el número de trabajadores cayó de 5.441 a 3.800. Además, se habla de posibles maniobras para destituir a Mikael Walther, mano derecha del cofundador Victor Jacobsson, del consejo de administración, que se reunirá hoy, 28 de agosto.
Siemiatkowski siempre ha tenido debilidad por la IA, considerándola su varita mágica para reducir costos. En mayo, a través de un vídeo pregrabado, anunció el despido de 700 personas, el 10% de la plantilla. Hoy en día, el director ejecutivo utiliza estos recortes como argumento de venta y explica que “nuestro asistente de inteligencia artificial hace el trabajo de 700 empleados, reduciendo el tiempo de resolución de problemas de 11 a 2 minutos, manteniendo intactos los estándares de satisfacción del cliente”. ¿Y los trabajadores? Dado que la IA reemplaza cada vez más puestos de trabajo, según el director ejecutivo, el responsabilidad di gestire le caer empleo y garantizar una transición justa recae en el gobiernos.
El efecto IA en las cuentas de Klarna
I despidos Ellos tuvieron un impacto positiva En las cuentas: la facturación media anual por empleado pasó de 400 mil a 700 mil dólares en un año, con un crecimiento del 93% en Estados Unidos. Siemiatkowski, como ya se ha mencionado, tiene intención de seguir reduciendo personal, con el objetivo de contar con unos 2.000 empleados en los próximos años. Las funciones de servicios al cliente y marketing serán reemplazadas por la IA, mientras que los técnicos y especialistas seguirán siendo atraídos. El mantra de Klarna es claro: "Menores costos laborales totales, mayores costos por individuo". En otras palabras, guardar sobre los costos de Empleados permitirse el lujo pagar más yo alto directivo.
Y quién sabe, tal vez la próxima vez que veas un chatbot resolviendo tus problemas de pago, reflexiones sobre lo poca humanidad que queda en el mundo de las fintech. Si la IA puede hacernos ahorrar y ganar más, ¿por qué detenernos? ¿Quién necesita humanos cuando puedes tener un ejército de algoritmos?
