Por el momento clientes habituales del comercio electrónico se detuvo en 3 de cada 10, pero según una encuesta de Unioncamere, en Italia, existe un grupo potencial de 30 de cada 100 consumidores que se han declarado listos para comprar en línea en el futuro inmediato. La encuesta por muestreo fue realizada por Centro de estudios Unioncamere en colaboración con SWG, que sondea los cambios en el comportamiento de los consumidores vinculados a la web.
Los resultados de esta encuesta deberían ser tenidos en cuenta por los empresarios italianos que, en cambio, parecen mucho más escépticos a la hora de lanzar sus empresas al mar de internet. “Los consumidores web italianos están en aumento, según muestra nuestra investigación”, comenta el presidente de Unioncamere, Ivan Lo Bello. “Pero también lo hecho en Italia es cada vez más buscado en las principales plataformas internacionales en línea. En definitiva, el comercio electrónico sin duda representa una oportunidad muy importante para nuestros negocios. Precisamente para apoyar un mejor conocimiento de las oportunidades que ofrece lo digital, las Cámaras de Comercio están comprometidas en varios proyectos con socios importantes, incluido Google".
En Italia, según el último Informe Unioncamere, El 40% de los emprendedores declara que no se necesita internet a su negocio En Italia, los clientes de comercio electrónico están creciendo rápidamente, tanto que ya han revolucionado radicalmente algunos sectores comerciales, en particular los relacionados con el turismo y el ocio, la tecnología y los productos editoriales, áreas en las que más del 60% de los encuestados ya han comprado en línea. . Y las empresas que aún no consideran a Internet un recurso ganador para la competitividad tendrán que tomar rápidamente en cuenta estos números.
La tienda tradicional, sin embargo, no parece destinada a desaparecer sino que de este proceso de cambio puede salir renovada y fortalecida. Lo que todavía convence al 51% de los italianos de preferir la tienda a la web es sobre todo la posibilidad de experimentar la mercancía directamente, el contacto humano y la confianza que se deriva de ello, la entrega inmediata de la mercancía.
Los 16 de cada 100 italianos que, en cambio, son consumidores web estables, y son predominantemente ricos, hiperconectados y, a menudo, residentes en pequeños municipios, están motivados sobre todo por la comodidad, por la amplitud de la oferta, por la facilidad y la comodidad de comprar.
Pero también hay otro aspecto a tener en cuenta respecto a los cambios en el comportamiento del consumidor: la interacción entre el uso de la web y la visita a la tienda. El 60% de los que compran tanto en tienda como online suelen fusionar estas dos áreas en el proceso de compra: buscan el producto online, van a la tienda a probarlo, buscan la mejor oferta en la web y luego deciden cómpralo en la tienda o en línea. Quizás en el mismo sitio que visitó la cadena aunque sea físicamente. Siempre que la oferta sea buena.
