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El retail está cambiando: el foco está en la experiencia del cliente

Si las ventas minoristas crecen en los EE. UU. (+4%), de las cuales se espera que la participación en línea alcance el 20% en los próximos cinco años, el nivel de insolvencia sigue siendo alto: los minoristas se ven obligados a invertir y endeudarse cada vez más.

El retail está cambiando: el foco está en la experiencia del cliente

El sector minorista de EE. UU., y más en general en el mundo, atraviesa una fase de profundo cambio e innovación: el crecimiento exponencial del comercio electrónico y un consumidor cada vez más informado gracias a las innumerables herramientas digitales disponibles están ejerciendo presión sobre el comercio minorista global. mundo. Tal y como informa Atraius, desde finales de 2018 muchos comerciantes de bienes de consumo duradero han comenzado a cosechar los beneficios de las inversiones realizadas para una mayor eficiencia de costes y una mejora en la experiencia del cliente, invirtiendo en la formación del personal e implementando una estrategia multicanal. integrada, a través de innovaciones digitales y reestructuración de puntos de venta. Junto con una economía más sólida y la buena evolución del consumo, en EE.UU. esto favorecerá un incremento en los márgenes operativos de las empresas. Según estimaciones preliminares de la Federación Nacional de MinoristasDe hecho, en 2018 las ventas minoristas crecieron un 4,6% respecto al año anterior, alcanzando los 3,68 billones de dólares.

En 2019, los analistas esperan un aumento adicional de alrededor del 4%, con un crecimiento del 15% en las ventas en línea y del 2-3% en el caso de las tiendas en la calle. Si bien ahora representa el 15% del total, se espera que la participación de las ventas en línea aumente a alrededor del 20% en los próximos cinco años. En este escenario, el segmento de electrodomésticos (+8%) se apoya en el crecimiento de los ingresos de los hogares y el sólido desempeño de los sectores inmobiliario y de la construcción. Y si bien el aumento de los costos de las materias primas y los aranceles de importación de acero han aumentado los costos operativos y reducido los márgenes y la rentabilidad, las empresas están aumentando los precios e implementando iniciativas y programas para reducir costos y mejorar la productividad a fin de aumentar los márgenes de ganancias. El mercado de muebles de EE. UU. ha seguido creciendo desde 2009 y las ventas deberían seguir una tendencia al alza al menos hasta 2023, favoreciendo el gasto del consumidor en detrimento de los vendedores ambulantes.

En el Viejo Continente, y más precisamente en los Países Bajos, según elOficina de Estadística Holandesa (CBS) la facturación del sector minorista no alimentario creció un 1,7% el año pasado. Las ventas de artículos de bricolaje, cocinas y revestimientos aumentaron un 2,3%, mientras que los segmentos de muebles y electrodomésticos crecieron un 2,1%. Sin embargo, la facturación de las tiendas de electrónica de consumo siguió registrando un descenso del 0,8% (frente al -2,1% de 2017). Los márgenes de beneficio en el sector minorista no alimentario aumentaron en 2018, pero siguen siendo bajos. En 2019, se espera que el crecimiento del comercio minorista no alimentario se desacelere hasta el 1,5 %, en línea con la reducción del crecimiento del consumo privado, que se espera que alcance el 1,9 % (frente al +2,5 % en 2018).

Según datos de la asociación de la industria CTA (Asociación de Tecnología del Consumidor), en 2018 la facturación del sector minorista de electrónica de consumo de EE. UU. alcanzó una cifra récord de 377 mil millones, con un crecimiento del 6 % en comparación con el año anterior que también debería continuar en 2019 (+5 %). En 2019, los analistas prevén una ralentización de las fusiones y adquisiciones en el sector minorista de bienes de consumo duradero por el elevado número registrado en los últimos años y por motivos de consolidación de balance. Mientras que las marcas nacidas en línea esperan abrir alrededor de 850 tiendas en los próximos 5 años, los vendedores ambulantes tradicionales cerraron y abrieron alrededor de 7.000 y 3.000 tiendas respectivamente el año pasado: el proceso de cierre debería continuar, en parte compensado por la expansión de DTC (Direct To Consumer ) marcas y otros operadores de nicho mejor equipados para competir en este entorno.

Los pagos en el sector minorista de EE. UU. toman un promedio de 60 días; el número de notificaciones de impago se ha mantenido estable en los últimos 12 meses y no se espera un aumento significativo en 2018. Sin embargo, el nivel de insolvencias en el sector sigue siendo elevado. En los últimos 18 meses, los casos de quiebra más importantes han involucrado al sector minorista: si consideramos los 10 casos de quiebra más importantes, 5 han involucrado a este sector. En Holanda, el país europeo donde el comercio minorista se mantiene en los niveles más dinámicos, los bancos son bastante reacios a otorgar préstamos al sector. Los pagos en el sector minorista no alimentario holandés tardan una media de 60 días; tras el aumento registrado en 2018, el número de pagos atrasados ​​debería permanecer estable. Se espera que las insolvencias en el sector minorista no alimentario se mantengan estables o aumenten ligeramente, en línea con el pronóstico general de un aumento moderado del 2 % en las insolvencias en los Países Bajos después de varios años de caída.

In Holanda yoEl grado de éxito de las tiendas en el sector minorista no alimentario es desigual: las farmacias se benefician de una tendencia positiva, mientras que la electrónica de consumo sigue mostrando un descenso. El crecimiento de los ingresos en el segmento de la ropa depende en gran medida de las condiciones climáticas y enfrenta una dura competencia de los minoristas en línea. El número de tiendas de calle se ha reducido drásticamente en los últimos años y muchas cadenas minoristas se han trasladado a los canales de venta en línea; al mismo tiempo, ha aumentado el número de nuevas cadenas de propiedad extranjera en el mercado, especialmente en los segmentos de confección, bricolaje y cocina. La competencia sigue siendo particularmente fuerte en el ya saturado mercado de productos electrónicos de consumo, donde los precios ya han tocado fondo en varias categorías de productos y el número de cadenas minoristas ha disminuido significativamente durante la última década. A pesar de la disminución general de las ventas, los principales actores del segmento de comercio electrónico han registrado niveles de crecimiento tan altos en los últimos dos años que amenazan seriamente la supervivencia de las empresas tradicionales bien establecidas. Gigantes como Amazon y Alibaba están ampliando cada vez más su presencia en el mercado local, lo que contribuye a aumentar la presión sobre los precios y los márgenes de beneficio de los comerciantes de las calles principales.

A nivel mundial, debido a la longevidad del ciclo económico actual, es posible que haya una desaceleración del gasto en los próximos 2 años. Esto afectaría el gasto discrecional, como ropa, electrodomésticos y productos electrónicos de consumo, en lugar de otras categorías, como comestibles. En particular, los minoristas altamente apalancados que han realizado fuertes inversiones para adaptarse a las nuevas condiciones del mercado podrían estar expuestos a presiones sobre los márgenes de beneficio. De ahí que los riesgos a la baja en el comercio minorista provengan de la rigidez del mercado laboral y de los crecientes costos de envío, sin olvidar que cualquier escalada de las disputas comerciales entre EE. UU. y China tendría un impacto negativo en aquellas empresas que importan una parte importante de sus productos desde Pekín. .

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