hola robot
¡Ya están entre nosotros! Aunque todavía no seamos plenamente conscientes de ellos, están entre nosotros y serán cada vez más numerosos. Quizás nos colonicen. Nos guste o no, en cualquier caso, nos veremos obligados a convivir con ellos, a colaborar, quizás incluso a enfrentarnos. Esperando no tener que sucumbir...
No, no me refiero a una especie alienígena, ni a una peligrosa raza de visitantes venidos de quién sabe dónde. Si bien es una forma alienígena, no es del espacio exterior. Pero ella nació aquí, en la tierra. Y es extraño porque es diferente de nosotros y de todo lo demás que nuestro planeta ha visto hasta ahora. Y nosotros, la humanidad, somos sus creadores. En definitiva, me refiero a hablar de robots y dispositivos electrónicos dotados de inteligencia artificial en general.
Estamos cada vez más rodeados por un revoltijo multifacético de dispositivos más o menos inteligentes y más o menos útiles y ahora somos en gran parte adictos a ellos. Gradualmente somos alentados y educados para aceptar la omnipresencia, ubicuidad o invasividad de la tecnología y, en algunos casos, incluso nos volvemos dependientes de ella. Pero, ¿estamos realmente preparados para afrontar el próximo futuro digital y, sobre todo, somos realmente conscientes de lo que presumiblemente nos espera?
La metamorfosis de la interacción.
Lo que parece seguro es que tendremos que interactuar cada vez más con estos dispositivos. No obstante, los métodos y, a veces, incluso la dirección misma de la comunicación hombre-máquina han cambiado profundamente con el tiempo. Desde el comienzo de la tecnología de la información, esta interacción ha evolucionado progresivamente. Hoy, en efecto, aparece repentina e intrínsecamente cambiada.
Es la aceleración vertiginosa que el avance digital ha impreso a la transformación en los últimos años. Esta transformación no podría dejar de afectar las formas en que interactuamos y, en última instancia, nos relacionamos con los dispositivos electrónicos en general. En un principio eran ordenadores eminentemente mecánicos, que requerían comandos abstrusos, por elementales que fueran, mediante tarjetas perforadas y luego entrada de texto. Luego pasamos a los teclados y luego a los ratones, una auténtica revolución en términos de facilidad de uso y accesibilidad.
Hoy, gracias a los avances de la inteligencia artificial, se ha dado un salto más. Ya no hay necesidad de ningún intermediario en la interacción entre el hombre y la máquina. Ya no necesitas ratones, teclados, CD-ROMs ni memorias de ningún tipo. Estos "agentes" ya no son indispensables. Hoy en día, la comunicación, el intercambio y la adquisición de información pueden tener lugar de diversas formas. Esto se debe a los múltiples tipos de sensores y los logros recientes de la IA.
Empezando por el medio más banal para nosotros los humanos: el lenguaje natural. Lo que hasta hace poco era un sueño o, como mucho, un deseo, gracias a las adquisiciones en el campo del reconocimiento del habla y la comprensión del lenguaje, finalmente se ha convertido en una realidad. Todavía estamos en una etapa inicial y perfectible. Ahora podemos comunicarnos con dispositivos digitales, podemos emitir órdenes vocales. Sin embargo, también podemos, a su vez, ser cuestionados o investigados.
la maquina de aprender
Además, en virtud de nuevos avances (debidos principalmente al aprendizaje automático), desde el reconocimiento de imágenes hasta la capacidad de la IA para aprender de forma autónoma, estos dispositivos pueden procesar enormes cantidades de información. Pueden relacionar y extraer significado, patrones y regularidades de datos dispares. Entre estos últimos, también hay seres humanos.
En interacción con el hombre, ya, todo eso hace que estos dispositivos sean capaces de anticiparse a nuestra demanda, de predecir una necesidad, llegando incluso a sugerir y recomendar. ¡En este momento! En efecto, el director de comunicación ya no aparece firmemente en manos del hombre. La inteligencia artificial, su capacidad ilimitada (para el cálculo, el análisis y la previsión), combinada con una autonomía cada vez mayor, están ganando terreno de forma repentina e inexorable. Y apenas estamos empezando...
La automatización, de robots y software, avanza hacia metas impensables hasta hace poco. El reemplazo y consecuente marginación del componente humano avanza rápidamente. De la apropiación de tareas simples y rutinarias hemos pasado al acaparamiento, por parte de las máquinas, de tareas más complejas e intelectuales, aunque todavía ordinarias.
Ahora, la IA apunta decisivamente a la conquista de prerrogativas superiores, antes consideradas exclusivamente humanas. Entonces todo está sucediendo a una velocidad inusual. Los mismos robots ya no son meras máquinas asignadas para realizar tareas específicas, ni siquiera juguetes extravagantes para nerds. Por el contrario, han evolucionado y diversificado, tanto que ahora son capaces, como se mencionó, de interactuar más o menos completamente con el hombre.
inteligencia emocional artificial
En este sentido, se habla de robots sociales (social robots) y últimamente, para subrayar un nuevo salto cualitativo, casi de especie, de robots emocionales. La inteligencia artificial ahora está evolucionando hacia la inteligencia emocional artificial. Aunque los autómatas no sienten emociones, las simulan, las solicitan, las inducen, las utilizan…
Si alguien sigue creyendo que se trata de escenarios que pueden quedar relegados a la ciencia ficción o en todo caso a mucho por venir, se equivoca. Si los escépticos quieren medir hasta dónde ha llegado la investigación, bueno, pueden reflexionar sobre el hecho de que, poco después, podríamos encontrar un robot dándonos la bienvenida a una entrevista de trabajo... ¿Futurista? inverosímil? ¿Broma? De nada, todo cierto.
Así que hablemos de IA, pero también de interacción, comunicación, evaluación, así como diálogo, implicación, emociones. Artificial, por supuesto, pero a un nivel muy cercano al exquisitamente humano.
Hablemos de Tengai.
Tengai
La idea no es nueva ni especialmente original, sin embargo, se la creyó una empresa sueca que se ocupa de inteligencia artificial y robots sociales: Furhat Robotics. Nacida como una start-up en el KTH Royal Institute of Technology de Estocolmo, tras cuatro años de trabajo la compañía ha desarrollado una plataforma robótica capaz de simular “emociones y expresiones faciales similares a las humanas”. El objetivo, dice Gabriel Skantze, científico jefe de la compañía, es hacer que el autómata sea "mucho menos perturbador o extraño que un robot más tradicional".
Su nombre es Tengai y es un pequeño robot que mide apenas 41 cm y pesa 3,5 kg. A simple vista, puede parecer no muy diferente de otros robots sociales humanoides, por ejemplo, los ampliamente difundidos de la línea Pepper (un robot social producido originalmente por Aldebaran Robotics, que más tarde se convirtió en Softbank Robotics).
Tengai en realidad tiene poco más además de un rostro humano, ya que está diseñado para colocarse directamente sobre el escritorio y mirar a su interlocutor directamente a los ojos. Sí, has leído bien, un interlocutor, porque el trabajo de Tengai es conversar con la persona que tiene delante. Por lo tanto, el robot inclina ligeramente la cabeza, asiente, su rostro se ilumina, además sonríe y parpadea. Intenta evocar empatía en las personas con las que interactúa, p. con "mhm". Su objetivo es hacer que la interacción con los androides sea lo más natural posible y, en última instancia, atractiva. “En Furhat, creemos que los robots sociales son la interfaz de usuario más natural, accesible y atractiva para los humanos”, enfatiza Samer Al Moubayed, director ejecutivo de Furhat Robotics.
La "feminidad" de Tengai
Para ello, el robot también está dotado de un toque de feminidad. Al igual que sus otros "colegas" ilustres, Tengai también tiene una voz femenina. De hecho, el sello femenino es, con diferencia, el más utilizado en los distintos dispositivos electrónicos con los que interactuamos a diario. Y no es un caso.
La voz de una mujer generalmente se siente más acogedora, cálida y tranquilizadora. Es aún más atractivo para el sexo débil. "Es mucho más fácil encontrar una voz femenina que a todos les guste que una voz masculina con la que todos estén de acuerdo. Es un fenómeno bien conocido que el cerebro humano está estructurado para apreciar las voces femeninas", dijo Clifford Nass.
¿Será la biología, una referencia al sentido maternal que evoca el cuidado y el afecto, o la persistencia de un estereotipo que asocia a las mujeres con el trabajo de asistencia y apoyo (desde telefonistas hasta Bitching Betty, desde secretarias hasta enfermeras)? En cualquier caso, la voz femenina suele comunicar mayor calidez, fiabilidad y competencia. De hecho, un timbre masculino se percibe como agresivo, autoritario, amenazante. Al menos de Hollywood y la industria de los medios en general, solo piense en Hal9000 o la computadora enloquecida de WarGames. En cambio, cuando se quiere que sea más complaciente o condescendiente, sobre todo cuando se vuelve incorpórea y etérea, la voz casi siempre se vuelve femenina: sobre todo la de Samantha, por lo que nuestros dispositivos digitales hablan mayoritariamente en féminas, desde las más variadas Sistemas de GPS a Siri, de Cortana a Alexa, etc. Volviendo a Tengai, sin escatimar énfasis, Furhat Robotics ofrece múltiples usos para su criatura, cada uno de los cuales va acompañado de una película relativa: que van desde la formación de
empleados, al enriquecimiento de la experiencia del cliente, a la entrevista de trabajo. Precisamente en relación con este último uso, la selección de personal, Furhat ha iniciado una relación con una gran empresa del sector de la contratación: TNG.
Trataremos el papel de Tengai en el THG en el próximo artículo.
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el autor
Giuseppe di Pirro es el autor de esta intervención: vive en Gaeta, estudia y se gradúa en historia medieval en la Universidad de Florencia. Se divide entre varias pasiones: la historia, la economía y la sociología. Actualmente colabora con el blog "ebookextra", donde aborda las tendencias mediáticas y periodísticas en el momento del paso hacia la inteligencia artificial. Contribuyó al libro de Fabio Menghini, Le FANGs: Facebook, Amazon, Netflix, Google. Los grandes grupos de la nueva economía en la era del estancamiento económico, goWare 2018.
