En 2016, las apelaciones de clientes bancarios y financieros al Árbitro Bancario Financiero fueron un 59% más que en 2015. Así lo revela el informe anual de Abf, el sistema extrajudicial de resolución de disputas establecido por el Banco de Italia. en 2009, precisando que el año pasado llegaron un total de 21.600 nuevos llamamientos. El auge está ligado sobre todo a los recursos de nómina o préstamos garantizados por pensiones (+106%).
Las sentencias de la Abf, que no son vinculantes para las partes, muestran que tres de cada cuatro decisiones (75%) dieron esencialmente la razón al cliente. En el ranking de los diez primeros grupos por número de recursos resueltos en 2016, podemos leer que la mayor tasa de casos fallidos correspondió a Ibl Banca (95%), seguida de Ubi (89%) y Santander Consumer Bank (87%). Entre los diez grupos principales en términos de número de apelaciones decididas por las juntas de ABF, las tasas de fracaso más bajas las registran Bnl (53%) y UniCredit (55%).
Las decisiones de la Abf son respetadas por los intermediarios en el 99% de los casos. El Árbitro Bancario Financiero estuvo operativo el año pasado con tres paneles en Milán, Roma y Nápoles. Desde el pasado mes de diciembre se han activado los cuatro nuevos colegios de Turín, Bolonia, Bari y Palermo. El informe anual indica que casi todas las quejas son presentadas por clientes consumidores (96%).
Estos últimos registraron un auge de los recursos el año pasado (+65%) sobre todo, como ya se ha comentado para los recursos contra los préstamos con garantía salarial. Neto de estos (71% del total), el número de apelaciones habría aumentado solo en un 3%.
El informe agrega que la ABF ha visto una disminución en las apelaciones a tarjetas de crédito, tarjetas de cajero automático y débito, depósitos de ahorro y SIC. Por el contrario, se mantuvieron estables los de las cuentas corrientes y aumentaron los relativos a la Caja Central de Crédito, hipotecas, créditos al consumo y otras financiaciones.
