Amazon corta un servicio. La compañía de Jeff Bezos anunció que la opción “Pruebe primero, pague después”, lanzado en 2018 en los Estados Unidos y presentado en Italia en 2021, Estará cerrado permanentemente el 31 de enero de 2025.. Esta iniciativa permitió a los suscriptores de Amazon Prime seleccione hasta seis elementos de ropa, zapatos o complementos para probarse en casa, sin ningún pago inicial. Los clientes podrían Devuelva los artículos no deseados de forma gratuita en un plazo de siete días. y pagar sólo a aquellos que decidieron conservar.
Una idea innovadora para el comercio electrónico, que sin embargo, con el tiempo, no pudo despegar, especialmente debido a los altos costos, el impacto ambiental y la creciente competencia de las nuevas tecnologías basadas en inteligencia artificial.
Armario Amazon: una revolución fallida
El programa, nacido como "Amazon Armario", fue diseñado para cambiando la experiencia de compra online para siempre, especialmente en un sector, el de la confección, que resulta notoriamente problemático para los retornos. Inicialmente, el servicio había logrado un gran éxito en América del Norte, hasta el punto de presionar a Amazon para que lo lleve también a Italia.
La idea era que se prueben las prendas como si estuviéramos en la tienda, pero directamente a nuestra casa, sin riesgo de volvernos locos con las tallas o hacer cola en la caja. Es una pena que, a pesar del entusiasmo inicial, las dificultades logísticas y el impacto en los costes hayan suscitado no pocas dudas sobre su sostenibilidad.
Racionalización y contención de costes: la nueva filosofía de Amazon
La decisión de cerrar "Prueba primero, paga después" es parte de un plus amplia estrategia de racionalización de costos que Amazon ha emprendido desde 2022, año en el que Andy Jassy se convirtió en director ejecutivo. Después de la pandemia, la empresa lanzó un serie de iniciativas interesantes, pero algunos han resultado demasiado caros o difíciles de escalar. En esta fase de "reposicionamiento", Amazon ha decidido hacer algo corte pesado, incluido el cierre de proyectos como el Servicio de telemedicina Amazon Care y el despido de más de 27 mil empleados. ¿Objetivo? Optimizar recursos, centrándose en soluciones tecnológicas más avanzadas que puedan mejorar la experiencia del cliente sin aumentar los costes.
Un ojo puesto en el planeta: la carga medioambiental de los retornos
Pero no es sólo una cuestión de coste. El cierre “Pruebe primero, pague después” también tiene un fuerte conexión con el medio ambiente. El comercio electrónico, especialmente en el sector de la confección, es uno de los principales culpables Emisiones de CO2 y residuos resultantes de las devoluciones. Según un estudio, alrededor del 70% de las personas entre 25 y 44 años devuelve artículos comprados en línea, generando no sólo una importante pérdida de tiempo y dinero, sino también una impacto ambiental devastador.
Por lo tanto, Amazon ha decidido revisar su política para intentar reducir el ciclo de devoluciones, centrándose en tecnologías más eficientes, como inteligencia artificial, lo que puede mejorar la precisión de las compras y reducir la necesidad de devoluciones. Sin embargo, conviene subrayar que, si bien la IA ofrece ventajas a la hora de optimizar las opciones de compra y es más sostenible en una política de reducción de la rentabilidad, su uso Sin embargo, tiene un impacto ambiental., ligado al consumo energético de las infraestructuras que lo soportan.
Amazon se centra en la inteligencia artificial: el futuro es digital
Aquí entonces es que La inteligencia artificial entra en juego., el auténtico protagonista de la nueva era de Amazon. La empresa ha desarrollado funciones como “Prueba virtual”, que permite a los usuarios ver en 3D cómo les quedará la ropa o el calzado gracias a la cámara del smartphone. ¡Así que no más miedo a las tallas equivocadas o al riesgo de no gustarte en el espejo! La IA también es mejorar los sistemas de recomendación personalizados, sugiriendo automáticamente la talla correcta y reduciendo así el número de devoluciones. Un paso importante hacia un futuro en el que ya no será necesario "intentar primero".
Comercio electrónico del futuro: personalización y sostenibilidad
El cierre de “Prueba primero, paga después” no es un caso aislado. Otros gigantes del sector, como Zalando, ya han reducido los plazos de devolución para optimizar costes y reducir residuos, mientras que la tendencia general avanza cada vez más hacia el uso de tecnologías que mejoren la experiencia de compra, reduzcan las devoluciones y, sobre todo, reduzcan el impacto medioambiental.
Amazon, sin embargo, no se queda ahí: es invertir fuertemente en nuevas tecnologías, como la entrega con drones (servicio recientemente activado también en Italia) y la creciente automatización de procesos, con el objetivo de mantenerse a la última en un mercado cada vez más competitivo.
