Со штрафами на общую сумму около 1,7 миллиона евро были завершены пять расследований, начатых в октябре прошлого года Управлением по конкуренции и рынку с целью проверки любых нарушений Кодекса прав потребителей в отношении продажи билетов на основные концерты, проходившие в Италии в последнее время. лет (так называемые горячие события, такие как, например, концерты One Direction, Foo Fighters, Red Hot Chili Peppers, Брюса Спрингстина, Ренато Зеро, Адель, Дэвида Гилмора, Coldplay, U2, Эда Ширана).
Первое судебное разбирательство касалось компании Ticketone SpA, субъекта, который на основании соглашения, заключенного в 2002 году с крупными организаторами итальянских мероприятий, в настоящее время по-прежнему является владельцем эксклюзива на онлайн-канал основных мероприятий и продает билеты по установленным организаторы (промоутеры) от имени исполнителя (так называемый первичный рынок).
В частности, рассматриваемое дело возникло из-за многочисленных жалоб на внезапную нехватку билетов на первичном рынке и почти одновременную продажу их на вторичном рынке, где они продавались по более высоким ценам.
Цель судебного разбирательства состояла в том, чтобы проверить, действовал ли профессионал с усердием, соответствующим его роли эксклюзивного агента по онлайн-продажам и конкретным договорным обязательствам, связанным с этим.
Хотя физиологически на горячих мероприятиях спрос на билеты превышает предложение, и, несмотря на то, что ограниченное количество билетов передается непосредственно на вторичный рынок после продажи промоутером вторичному оператору по продаже билетов, сообщается о быстром исчерпании онлайн-билетов в связи с наиболее важные развлекательные мероприятия, проводимые в Италии, и их присутствие в немаргинальных количествах на вторичном рынке также зависели от конкретных процедур, принятых компанией «Тикетон» для продажи билетов по управляемым ею каналам.
С этой точки зрения, по сути, выяснилось, что «Тикетон», несмотря на то, что по контракту она обязана подготовить меры против переключения, не приняла эффективных мер, направленных на противодействие покупке билетов с помощью автоматизированных процедур, а также не предусмотрела правил, процедур и ограничений, направленных на ограничение многократных покупок билетов, и не проводил постфактум проверок, направленных на отмену таких многократных покупок.
Выявленные поведенческие упущения были сочтены не соответствующими тому, что разумно требуется профессионалу на основе принципов корректности и добросовестности. Таким образом, Управление привлекло компанию Ticketone SpA к ответственности за недобросовестную коммерческую практику в соответствии со ст. 20, пункт 2 Кодекса прав потребителей и наложил на профессионала штраф в размере одного миллиона евро.
Четыре других расследования касались информационных методов, с помощью которых основные вторичные операторы продажи билетов (Seatwave, Viagogo Ticketbis и Mywayticket) работают на рынке через Интернет.
Жалобы, адресованные вышеупомянутым операторам, хотя и в разной степени для каждой рассмотренной платформы, касались отсутствия или несвоевременной информации о различных существенных элементах, необходимых потребителю для принятия обоснованного решения о покупке.
В частности, было сочтено, что профессионалы, с одной стороны, неадекватно разъяснили потребителю характеристики билетов, находящихся в продаже, не указав их номинала и номера места и ряда, а также права и гарантии, признанные в случае отмены мероприятия и, с другой стороны, не разъяснили их роль простого посредничества, осуществляемого на вторичном рынке.
Таким образом, Управление привлекло вышеупомянутых специалистов к ответственности за недобросовестную коммерческую практику в соответствии со статьями 20, 21 и 22 Кодекса прав потребителей и наложили на них штрафы на общую сумму более семисот тысяч евро.
