FinecoBank, многоканальный прямой банк группы Unicredit, и Expert System, ведущая компания в разработке семантического программного обеспечения для стратегического управления информацией, подписали соглашение об использовании технологии Cogito. Последнее позволит Fineco сделать диалог клиентов с банком по цифровым каналам еще проще и приятнее, а также оптимизировать деятельность по обслуживанию клиентов.
С внедрением семантической технологии Cogito от Expert System, В распоряжении клиентов FinecoBank уникальная услуга самообслуживания, основанный на способности автоматически понимать язык и правильное значение слов и предложений благодаря алгоритмам искусственного интеллекта. В любое время суток, отправляя свои вопросы простым текстовым сообщением, клиенты FinecoBank автоматически получают ответы на сообщенные проблемы.
«Наш Банк всегда отличался инновационностью, простотой и эффективностью», — заявил он. Массимо Маджиони, руководитель отдела CRM в FinecoBank. «В соответствии с этими ценностями и стремлением предлагать нашим клиентам самые современные услуги, мы определили «Экспертную систему» как надежного партнера, с которым диалог с банком станет еще более удобным. С применением Cogito для обслуживания клиентов мы хотим улучшить обслуживание клиентов и поощрять подход, ориентированный на «самообслуживание», со всей гибкостью, предлагаемой многоканальным управлением».
«Сегодня как никогда поддержка клиентов с помощью инновационных инструментов является решающим фактором конкурентоспособности и успеха в банковском секторе», — заявили в компании. Алессандро Монико, директор по продажам Expert System. «Повышая качество обслуживания клиентов, предлагая мобильное обслуживание, Cogito гарантирует быструю окупаемость инвестиций, достигая более высокого уровня автоматизации в управлении информацией и предлагая возможность использования результатов анализа в других ключевых областях, таких как аналитика клиентов. Таким образом, легче понять информационные потребности своих клиентов, чтобы предоставлять им все более персонализированную информацию и продукты».
