Улучшить пунктуальность, регулярность и управление перерывами в обслуживании, предложение мест, чистоту, комфорт, доступность транспортных средств и информации, доступность и удобство использования каналов продаж.
Таковы некоторые из целей нормативного акта, опубликованного Транспортным управлением (ART), который устанавливает минимальные условия качества для пассажирских транспортных услуг по железной дороге, имеющих характеристику обязательства общественных услуг (PSO).
Сейчас закон вынесен на общественное обсуждение. Заинтересованные стороны смогут представить свои замечания до 4 августа 2017 года. В рамках консультаций Управление также созвало публичные слушания заинтересованных сторон на 21 июля 2017 года.
Закон Управления расширяет рамки регулирования услуг PSO и предназначен для улучшения услуг как с точки зрения предоставляемого качества, так и с точки зрения воспринимаемого качества: вопросы, представляющие особый интерес для миллионов пассажиров, которые ежедневно пользуются железнодорожным транспортом для причины учебы или работы.
Минимальные условия качества (QMQ) определяют минимальные обязательства или услуги, которые должен гарантировать менеджер по обслуживанию, пригодные для удовлетворения основных потребностей в мобильности пассажиров в условиях эффективного использования государственных ресурсов, предназначенных для компенсации обязательств по общественным услугам. К ним относятся: наличие транспортных услуг (и предоставление мест); регулярность и пунктуальность обслуживания; информация о пользователе; коммерческая доступность; отношения и внимание к клиенту; чистота и комфорт транспортных средств и инфраструктуры для населения; доступность транспортных средств и инфраструктуры для населения; путешествия и безопасность путешественников, личная и имущественная.
