Cei mai activi sunt tinerii nascuti direct pe web, precum Fineco, CheBanca!, WeBank, dar și realități locale nebănuite precum Credito Valtellinese sau Veneto Banca, sau altele care au devenit din ce în ce mai online de-a lungul anilor, precum Banca Ifis. Cele mai puțin active sunt cele mai mari și cele mai instituționale, precum Unicredit, Intesa Sanpaolo și Mediolanum, care nu au nici blog, nici cont Google Plus, sau Mps care a deschis pagina pe G+ fără a o gestiona (există o singură postare! ) , sau chiar mai rău Banca Carige care a rămas în preistorie: nu este nici pe Facebook, nici pe Twitter.
Relația dintre bănci și social media, analizată de Mințile sociale într-o cercetare prezentată la Forumul Social Case History 2013 din Milano, este în continuă evoluție și deși pe de o parte există instituții care locuiesc în rețea (prin care colectează și date), din sondajul realizat pe un eșantion de 12 bănci pe acțiuni sau cooperative și 20 de credite cooperatiste (dintr-un total din 740 de bănci de pe teritoriul italian, inclusiv 78 de sucursale străine) rezultă că aproape una din 3 bănci, 30%, are un management al rețelelor sociale încă de dezvoltat sau de externalizat către terți.
Deși rețelele sociale au devenit a doua formă de comunicare digitală folosită de bănci pentru a comunica cu clienții lor (în 67% din cazuri, pe locul doi după site-ul corporativ utilizat acum de 90% dintre companii), doar 43% dintre acestea au creat un anunț. echipa hoc dedicată managementului rețelelor sociale corporative. Această cifră se ciocnește chiar și cu faptul că acum doar 15% dintre bănci nu oferă utilizatorului un cont de depozit online, în timp ce 85% o fac.
Dar ce se comunică pe o rețea de socializare și mai ales ce profit are pentru instituția de credit? Social Minds a analizat și acest aspect (cercetarea completă, însă, va fi publicată abia în iulie): în primul rând, există încă prea puțină comunicare. De fapt, predomină fenomenul participării pasive, prin care, de exemplu, numărul de fani de pe paginile de Facebook nu corespunde întotdeauna (de fapt, aproape niciodată) unui număr de fani activi efectivi. De asemenea cea mai urmărită pagină, cea a IBL Banca cu 97.971 de urmăritori, are doar 3.419 activi; și mai rău este Unicredit care din aproape 90 de mii are doar 1.100 activi. Exemplul virtuos în acest caz este cel al Intesei Sanpaolo care din 29.618 fani are aproape 10 efectiv activi.
Și despre ce vorbim? În principal, pentru 63%, conturi curente (43%) și credite ipotecare, în timp ce doar pentru 6% din împrumuturi. Feedback-ul, din păcate pentru bănci, este însă mai degrabă negativ: în 55% din cazurile examinate conținuturile sunt de natură neutră, în 28% (în special în discuțiile despre experiența clienților și despre imaginea băncii) sunt negative și doar în 17 % au caracter pozitiv.
Singura categorie care pare să entuziasmeze clienții sunt conturile de economii: sunt multe discutii despre perspectivele de remunerare (tarife etc.), dar atat imaginea acestui tip de produs cat si experienta in urma deschiderii acestor investitii „simple” pentru economisitor sunt substantial pozitive.
