Majoritatea băncilor - îngrijorate să-și piardă o parte din afaceri în beneficiul noilor realități FinTech, interpreți mai buni ai evoluției nevoilor clienților - formează parteneriate cu acești jucători cu scopul de a-și îmbunătăți serviciile. Și consumatorul este cel care beneficiază mai presus de toate.
Aceasta este ceea ce reiese din Sondajul PwC Global FinTech 2016, care a colectat opiniile a aproximativ 550 de CEO, șefi de inovare și directori de informații la nivel global.
Potrivit a 76% dintre băncile intervievate în sondaj, activitățile sectorului riscă o scădere în avantajul jucătorilor FinTech: start-up-urile pot ajunge direct la utilizatorul final, ocolind și depășind băncile tradiționale. Nu este surprinzător, așadar, că printre amenințările substanțiale percepute de sectorul bancar se remarcă o pierdere a cotei de piață și o presiune pe marjă.
Trei sferturi dintre respondenți indică faptul că impactul principal al tehnologiilor FinTech asupra sectorului bancar va fi un serviciu din ce în ce mai centrat pe client. Dar clientul din centru, un punct slab al băncilor tradiționale, reprezintă puterea start-up-urilor care, profitând de frustrările clienților drept o oportunitate, lucrează pentru a le rezolva, în timp ce jucătorii tradiționali rămân în urmă și rămân în urmă în această dezvoltare.
Rezultatul competiției dintre aceste noi realități și băncile, care sunt cele mai active din întreg sectorul financiar în încheierea de parteneriate cu jucătorii FinTech, este abordarea formelor de colaborare directă. De altfel, 42% dintre cei intervievați confirmă lansarea unor parteneriate comune și înființarea de fonduri de risc pentru finanțarea acestor noi companii.
Fabiano Quadrelli, FS Consulting Leader la PwC, spune:
„Clienții doresc servicii convenabile, personalizate, accesibile și ușor de utilizat. Pentru a îndeplini aceste așteptări, băncile și companiile FinTech ar trebui să se concentreze asupra oportunităților care își valorifică punctele forte reciproce, fie că este vorba de produse noi și dezvoltări de la start-up-uri sau capacități de distribuție și infrastructură bancară. FinTech-urile, deși sunt excelente în a oferi produse optimizate și o integrare incredibil de perfectă, le lipsește securitatea cibernetică adecvată și certitudinea de reglementare care caracterizează băncile. Vedem așadar cele două capete îndreptându-se spre o relație nouă și reciproc avantajoasă, iar cel care beneficiază cel mai mult până la urmă va fi clientul”.
Dar F.Quadrelli avertizează că, în ciuda importanței cooperării dintre băncile tradiționale și noii jucători, faza de implementare este încă preliminară și poate dura ceva timp pentru a ajunge la un acord asupra modului cel mai bun de implementare:
„Între timp, băncile ar trebui să înceapă să simplifice produsele și serviciile pentru a face mai ușor pentru jucătorii de pe piață compararea și atenuarea confuziei clienților. În paralel, este esențial pentru ei să proiecteze produse bazate pe experiența utilizatorului, mai degrabă decât să mențină abordarea obișnuită de „proceduri conform liniilor directoare”. În cele din urmă, băncile ar trebui să asculte feedback-ul clienților și să îl traducă într-o ofertă de servicii în timp util. Toate aceste acțiuni care trebuie întreprinse indiferent de revoluția începută de FinTech.”
