Na internet, a moda se defende da crise. “A moda online é um setor que não foi particularmente afetado pela crise macroeconômica dos últimos anos. E então, no que diz respeito à web, acredito que ainda estamos no começo da história e que há muito potencial de desenvolvimento em termos de geografia e usuários", diz Federico Marchetti, o jovem (42 anos old) fundador e diretor executivo da Yoox, o grupo bolonhesa (de Zola Predosa para ser mais preciso) que se tornou a principal loja virtual do mundo para produtos de moda, luxo e design. E que também oferece uma escolha original de livros de arte.
“O fato de estarmos presentes em mais de cem países nos permitiu diversificar o risco do ciclo econômico”, acrescenta Marchetti. É claro que vender e distribuir produtos em tantos países ao redor do mundo obriga você a administrar uma grande complexidade. Desde 2000, quando foi fundado, o grupo Yoox distribuiu por toda a Europa e hoje quase todo o mundo, com centros logísticos e escritórios, bem como na Europa, Estados Unidos, Japão, China e Hong Kong. “Nossa abordagem – continua o diretor administrativo – sempre foi ser global, mas com uma forte presença local. Trabalhamos em cinco moedas diferentes e nove idiomas, diferentes métodos de pagamento para diferentes países, oito centros de atendimento ao cliente e 'personalização' dos serviços de remessa. Tudo é estudado ad hoc para nossos clientes”.
Que cada vez mais pessoas optem por fazer compras com o PC. No primeiro trimestre deste ano, a Yoox registrou 664 clientes ativos (ou seja, aqueles que fizeram pelo menos um pedido nos 12 meses anteriores) em comparação com 514 no primeiro trimestre de 2010. No final de março de 2011 (últimos dados disponíveis), o número de encomendas ascendeu a 526 mil, com um aumento de 38,2% e por um valor médio de 169 euros (sem IVA).
O que leva o consumidor a comprar na web? O preço, o tipo de oferta, a relutância em entrar em lojas de luxo? “O comércio eletrônico – responde Marchetti – é uma forma menos institucional de fazer compras, mas mais divertida e envolvente. Além disso, a web cresceu muito nos últimos anos e melhorou muito no atendimento, com entregas rápidas graças ao Ups, atendimento por telefone e e-mail”. Até as lojas virtuais melhoraram, ficaram mais atrativas. “Sim, e sua vitrine está sempre mudando: é muito mais fácil renová-los com novos conteúdos. Depois, há a vantagem de fazer compras 24 horas por dia: pode ir às compras de manhã às 24 enquanto espera pelo seu café ou à noite às 7 para relaxar, tudo a partir de casa”.
As casas de moda, reconhece Marchetti, “foram cautelosas durante muito tempo, mas hoje compreenderam plenamente a importância de estarem presentes na web, não só como canal de distribuição, mas também para comunicação e contacto com os clientes finais, que são agora globais. ”.
É assim que a Yoox agora administra 27 lojas online monomarca: Moncler também será lançada em alguns meses, a primeira foi Marni, depois Armani, Valentino, Dolce&Gabbana e muitas outras. Além disso, estão as lojas multimarcas, que representam pouco menos de 76% da receita líquida consolidada do grupo, que encerrou o exercício de 2010 com faturamento de R$ 214,3 milhões (ante R$ 152,2 milhões em 2009) e resultado líquido de R$ 9,1 milhões ( eram 4 milhões em 2009). E a expectativa é de mais crescimento neste ano: no primeiro trimestre o faturamento aumentou 38,6% em relação ao primeiro trimestre de 2010, embora o lucro líquido tenha caído de 2 para 1,7 milhão.
Isso se deve, em grande parte, aos pesados investimentos feitos também para o desembarque na China, iniciado no final do ano passado. “Um desafio maravilhoso – define Marchetti -. Para uma empresa global como a nossa, era essencial estar presente também em Xangai, onde abrimos um escritório e um centro logístico. Desenvolvemos uma plataforma tecnológica totalmente localizada e já lançamos emporio Armani, Marni e Bally, Dolce&Gabbana também chegará em breve”.
Existe também a ideia de desembarcar em uma bolsa de valores asiática? O CEO da Yoox, empresa listada na Bolsa de Valores italiana desde 2009, ele realmente não pensa nisso: "Somos um grupo italiano e nunca levamos em consideração outras listas além da Piazza Affari". E acrescenta: “Para mim, a Bolsa de Valores representa um passo fundamental para uma empresa que deseja adquirir visibilidade internacional, crescer e se comunicar de forma transparente com o mundo e a comunidade financeira. Em 2009 éramos os únicos caloiros e os resultados deram-nos razão: até à data, registamos uma performance accionista que quase triplicou desde o primeiro dia de cotação”.
