O aplicativo fintech A Tinaba escolheu a plataforma Chorally do Grupo Activa para gerir o Customer Engagement em todas as redes sociais oficiais, como WhatsApp, Telegram e nos chats do site e do App. Com o objetivo de aumentar o envolvimento de sua comunidade, oferecendo uma experiência de cliente mais inteligente, personalizada e descomplicada em cada canal. Isso tem permitido valorizar as relações humanas e melhorar a produtividade no mundo digital.
Com a crise de saúde do Coronavírus, empresas de todo o mundo aprenderam uma grande lição: os clientes não aceitam mais experiência do cliente que não corresponda às suas expectativas. Portanto, eles devem ser capazes de interagir com as marcas por meio de seus canais sociais favoritos e esperar conversas personalizadas, rápidas e individuais.
Graças à nova parceria entre a Chorally e a Tinaba - que opera em parceria com os serviços bancários e financeiros da Banca Profilo - é oferecido um envolvimento 360°, com maior conhecimento e compreensão das necessidades do cliente e ao mesmo tempo prestando um serviço e mais eficiente e suporte imediato.
Tudo isto com uma visão unificada de todas as interações com os clientes que vêm do chat do site e do aplicativo e, naturalmente, de seus canais sociais oficiais: Facebook, Twitter, Instagram e aplicativos de mensagens; com um Experiência do cliente tranquila e canal cruzado no WhatsApp com mensagens personalizadas e links para o app e função "recall" para que as dúvidas que cheguem fora do horário sejam retornadas no horário desejado. Finalmente, com Treinador Tinaba no Telegram para envolver sua comunidade com insights, conselhos e promoções sempre disponíveis.
“Tinaba representa uma das realidades mais surpreendentes do setor fintech italiano – comentou Fabio Castronuovo, fundador do Chorally –. Suas soluções são o que as pessoas hoje esperam usar em termos de digitalização e inovação. Com a nossa plataforma, temos a certeza que a Tinaba conseguirá cada vez mais valorizar as ligações autênticas num diálogo contínuo e promover uma experiência personalizada”.
“Estamos muito satisfeitos com o trabalho realizado com a Tinaba que nos permitiu implementar aquela abordagem Customer Centric que inspira o trabalho de todo o nosso Grupo – declarou Marco Borgherese, vice-presidente do Grupo Activa – Através de nossas diversas empresas conseguimos integrar tecnologias de ponta, soluções de alto nível e expertise de domínio para redesenhar a experiência do cliente todos os dias".
