A Alleanza, seguradora do grupo Generali Italia fundada em Gênova em 1898, fecha um 2018 recorde, com a produção crescendo 10% para 2,4 bilhões, melhor do que o setor que, segundo dados da ANIA atualizados em novembro, está estagnado em 3,1%. : "Em poucos anos passamos da nona para a quinta posição entre as empresas italianas de vida", disse ele o diretor-geral Davide Passero, entrevistado por PRIMEIRO Online à margem da Convenção Genovesa, ocasião em que foi lançado o novo modelo inovador baseado na consultoria de valor e na coexistência entre o "toque humano e a tecnologia digital". A grande particularidade da Alleanza é precisamente esta: nascida do popular modelo inglês e disseminada por todo o território com 15 consultoras e 1.200 pontos operacionais, é contudo também a primeira rede de seguros da Europa em termos de digitalização: "Não pode ficar fora do digital evolução. Quem adota ferramentas tecnológicas adquire um grande diferencial competitivo, mas nossa força está em nossas consultoras e também continuaremos com o foco nas pessoas, como demonstra nosso plano de 900 contratações nos próximos quatro anos”.
Dr. Passero, o que o senhor entende por inovação em seguros e como concilia isso com o negócio tradicional?
“O nosso é um modelo de crescimento sustentável, que se articula em dois conceitos fundamentais: a passagem do analógico para o digital, mas também a inovação dos próprios produtos, acrescentando produtos novos e híbridos aos tradicionais. O verdadeiro desafio é não se limitar a trazer a atividade analógica para o digital e também não apostar tudo e apenas no digital. Devemos considerar que novos players querem entrar no ramo de seguros e que nunca poderemos ser como eles. No entanto, poderemos competir com esses novos players e nos considerarmos uma 'Amazônia com pernas', o que significa combinar 'high tech e high touch', ou seja, ferramentas digitais e relacionamento pessoal, em um único estilo, fornecendo consultoria valiosa. Esta é a essência do Stile Alleanza”.
Você tem consultores em todo o país, mas como está mudando o papel do agente de seguros e como ele sobreviverá à revolução digital?
“O papel do consultor está destinado a mudar e já estamos lidando com essa transição com o programa Generazione Alleanza, voltado para a formação de jovens, que já permitiu a inclusão de 1.300 pessoas com as novas competências exigidas. Além disso, só no ano passado, fornecemos um milhão de horas de treinamento. A tecnologia não é um obstáculo, mas sim um facilitador de relacionamentos. Nossos agentes agora podem ir até os clientes equipados com um tablet, por meio do qual podem ilustrar os produtos com mais clareza e gerenciar o caso com mais rapidez, ganhando eficiência e tempo para se dedicar aos clientes. Além disso, a tecnologia permite expandir os limites do próprio negócio da empresa. Como sempre gostamos de lembrar como Grupo, trata-se de construir uma nova forma de se relacionar, tornando-se um 'parceiro de vida' dos clientes. E digo que está dando certo: estamos crescendo há quatro anos consecutivos e temos 94% de fidelidade dos clientes, com o índice de satisfação chegando a 2018% em 22, um percentual muito significativo para o setor”.
Entre os novos drivers aos quais você aponta, certamente está o de Proteção Saúde. No ano passado, você lançou um novo produto ad hoc, que está na moda. É essa a direção que o mercado está seguindo?
“Não olhamos só para o condutor, mas a saúde é certamente um dos que mais olhamos, porque responde a uma necessidade social real. Os italianos, como se sabe, são em grande parte subsegurados em relação à sua saúde: temos um excelente serviço nacional de saúde, mas, apesar disso, o gasto privado italiano com saúde é de 40 bilhões de euros todos os anos, com uma porcentagem muito baixa de cobertura. Em 2018 lançámos o 'Semplice come Alleanza', que com algumas dezenas de euros por mês cobre os clientes de todos os imprevistos relacionados com lesões físicas ou consultas especializadas. Comprovando a necessidade social, já angariamos 30.000 clientes em prêmios totais de 12 milhões e ainda estamos viajando a uma média de 5.000 novos contratos por mês. Estamos satisfeitos, mas não satisfeitos porque há espaço para fazer ainda melhor. Queremos tornar este tipo de solução popular.”
Não será difícil, visto que um contrato básico custa apenas 15 euros por mês.
"Exato. Custa um pouco mais do que uma assinatura do Netflix e cerca de metade de uma assinatura do Sky, que são dois produtos muito populares. Também queremos que 'Simples as Alliance' se torne assim. Outro aspecto importante, além da acessibilidade, é a certeza do ressarcimento: costuma ser muito demorado e complicado obter o reembolso das despesas, mas neste caso o procedimento está claramente estabelecido no contrato, dependendo da solução oferecida”.
Você também vai apostar no longo prazo Cuidado?
“Sim, temos interesse, mesmo que queiramos avançar passo a passo e por prioridade”.
Geral i2018 não foi um ano brilhante em termos de poupança, mas mesmo assim seu crescimento è foi o triplo do mercado. Quais são as perspectivas para 2019 e o quanto o cenário econômico negativo pode afetar?
“Muitas vezes, quando há mais incerteza nos mercados financeiros, os produtos de seguro podem ser mais atraentes. Em geral, o ciclo econômico não afetará o estoque de ativos financeiros, que na Itália é muito alto, graças à propensão histórica dos italianos a poupar, que totaliza 4.000 bilhões de euros. A desaceleração da economia pode afetar os rendimentos e, portanto, os fluxos de consumo e poupança, mas o mercado italiano permanece potencialmente enorme. Em última análise, acredito que um bom resultado em 2019 depende inteiramente da nossa capacidade e não da tendência do mercado”.
Alleanza comemorou seu 120º aniversário e nasceu em Gênova, cidade à qual ainda hoje está fortemente ligada: na Ligúria são 40.000 clientes dos quase 1,9 milhão da empresa, com 114 milhões de prêmios arrecadados e um crescimento de 20% nos últimos três anos . A capital foi atingida recentemente pela tragédia da ponte Morandi, que está sendo desmontada nos últimos dias. Já dedicou alguma iniciativa à cidade?
Há alguns meses lançamos 'Ora di Futuro', um projeto de educação para crianças envolvendo professores, famílias, escolas primárias e redes sem fins lucrativos em toda a Itália, promovido pela Generali Italia, Alleanza Assicurazioni e a fundação The Human Safety Net. Ed é precisamente em Génova que há poucos dias inaugurámos o primeiro Centro “Ora di Futuro”, dirigido a famílias com crianças dos 0 aos 6 anos e gerido pela organização sem fins lucrativos 'L'Albero della Vita'. O Centro está localizado no bairro de Sampierdarena, a poucas dezenas de metros da zona vermelha ao redor da Ponte Morandi: 80 famílias e 160 crianças serão apoiadas com ações direcionadas e cursos de educação parental”.
