O Antitrust multou cinco grandes nomes do mercado energético italiano num total de 14 milhões e 530 mil euros. Eni e Acea receberam as multas mais pesadas (3,6 milhões). Em terceiro lugar está Enel Energia (2,985 milhões), seguido por Enel Serviço Elétrico (2,620 milhões) ed Edison (1,725 milhões). Na verdade, a mais multada é a Enel (5,605 milhões) ao somar as penalidades cobradas das duas empresas (uma para o mercado livre, outra para o mercado de proteção reforçada mas ambas controladas diretamente pelo grupo que também é o operador líder em Itália).
As medidas - chegaram à conclusão de quatro investigações separadas - dizem respeito a "mecanismos de faturação e pedidos de pagamento repetidos de faturas que não correspondam ao consumo real, Bem como os obstáculos ao retorno das restituições”, escreve a Autoridade.
Durante o processo, a Aeegsi (Autoridade do Sistema de Eletricidade, Gás e Água) emitiu um parecer que permitiu ao Antitruste identificar e apurar “práticas agressivas distintas”. A Guardia di Finanza também colaborou nas inspeções.
CAIXA PESADA
O Antitruste contesta pesadas apurações contra as 4 empresas investigadas por faturas relativas ao período de março de 2014 a abril de 2016. Ao final da investigação, a Agcm apurou que as cinco empresas "colocaram em prática uma primeira prática comercial agressiva - continua a nota – e isso é gestão inadequada de pedidos e comunicações de clientes finais que reclamaram da facturação de consumos de electricidade ou gás natural diferentes dos reais".
A Autoridade entende que a prática se deveu “a deficiências no processo de faturação, mau funcionamento dos sistemas informáticos e à não suspensão das atividades de cobrança (lembrete, intimação e destacamento, por vezes sem pré-aviso) na pendência de uma resposta clara, pontual e abrangente. Além disso, no caso de reajustes de alto valor, as empresas não haviam tomado medidas para mitigar o impacto do projeto de lei, sem informar adequadamente os usuários sobre a possibilidade de parcelamento ou prazos de pagamento mais longos".
Segundo o Antitruste, essas condutas violaram o direito do cliente de receber assistência adequada e verificação de seu consumo, antes de proceder ao pagamento das faturas contestadas e, portanto, “configuram práticas comerciais agressivas”.
Uma segunda prática incorreta apurada pela investigação preliminar diz respeito a falha ou atraso na devolução de valores devidos por vários motivos para clientes finais. Com efeito, a Autoridade considerou que “a informação e os métodos procedimentais adotados pelos cinco operadores não permitiram aos consumidores receber plena e prontamente o valor pago em excesso pelo fornecimento de eletricidade ou gás”, escreve o Antitruste.
CONTAS ATRASADAS E JUROS DE INADIMPLÊNCIA
para as duas empresas do grupo Enelpor fim, apurou-se uma terceira prática desleal, que consistiu nacobrança de juros de mora por atraso no pagamento, mesmo no caso de letras entregues com atraso ou não entregues e se houver reclamação.
No decurso do processo, os operadores propuseram alterações aos procedimentos até agora utilizados na gestão de pedidos e reclamações dos consumidores e também para melhorar os processos de faturação. Diante dessas propostas, as sanções foram reduzidas proporcionalmente ao grau de relevância e efetiva implementação dessas inovações.
Enel Servizio Elettrico e Enel Energia "disputam as conclusões" do Antitruste na investigação das grandes empresas de energia. Assim o afirmam as empresas do grupo liderado por Francesco Starace, “considerando que a sua conduta em matéria de faturação e cobrança de créditos obedece plenamente aos mais elevados padrões de diligência profissional e cumpre integralmente a legislação do setor”. “Além disso – sublinha a Enel – as práticas controvertidas referem-se a um número extremamente limitado de casos, se comparado com o número de clientes atendidos pelas empresas, cerca de 30 milhões, e com o número de faturas emitidas no período de referência, cerca de 250 milhões” .
