A ascensão das FinTechs continua a reinventar a experiência do cliente ao consumir serviços financeiros. No entanto, muitas startups perceberam que é improvável que tenham sucesso por conta própria. As FinTechs estão continuamente procurando formar parcerias complementares com empresas de serviços financeiros tradicionais, embora no passado tenham tentado superá-las. É o que revela o relatório denominado World FinTech Report 2018, realizado pela Capgemini e LinkedIn, em colaboração com a Efma. A pesquisa estuda como as FinTechs estão mudando a experiência de seus clientes no setor de serviços financeiros através de uma maior centralidade dos mesmos e do uso de novas tecnologias, o potencial de relações simbióticas entre FinTechs e instituições financeiras tradicionais e finalmente o importante papel desempenhado pelas BigTechs .
As FinTechs são o motor que impulsiona o cliente
As FinTechs, graças às inovações que desenvolvem com o uso de tecnologias emergentes, estão reinventando a experiência dos usuários de serviços financeiros. A concorrência e o aumento das expectativas dos clientes estão resultando em uma demanda crescente por serviços mais convenientes e personalizados. FinTechs estão usando dados de clientes para desenvolver ofertas personalizadas e fornecer serviços online rápidos 24 horas por dia, 24 dias por semana, que podem ser acessados por meio de qualquer dispositivo.
No entanto, o World FinTech Report 2018 afirma que os usuários de serviços financeiros confiam muito mais nas marcas de empresas tradicionais do que nas FinTechs. Para ter sucesso no futuro, as empresas do setor devem continuar a alinhar os seus objetivos com os dos seus clientes, mantendo um elevado nível de confiança e oferecendo-lhes processos digitais, eficientes e orientados para a visão. ágil.
«As FinTechs conseguem ser empresas de sucesso graças a um enfoque assente na centralidade do cliente que lhes permite colmatar as lacunas criadas pelas tradicionais que, consequentemente, têm dado às FinTechs a oportunidade de entrar no mercado, apesar da confiança nas empresas tradicionais ainda continuam a ser um fator central para os clientes»Dito Preço Penry, Vice-Presidente, Soluções Globais de Marketing di LinkedIn.
Oportunidades de parceria ganha-ganha
Livres de sistemas ultrapassados e de uma cultura antiquada, as FinTechs usaram novas tecnologias para responder rapidamente às necessidades dos clientes. De fato, o World FinTech Report 2018 destacou que mais de 90% das FinTechs acreditam que a agilidade e o fornecimento de melhores experiência do cliente são elementos-chave para obter uma vantagem competitiva, enquanto mais de 76% afirmam que sua capacidade de desenvolver novos produtos e serviços e melhorar os existentes é um elemento fundamental para seu sucesso. O desafio, portanto, é ampliar e criar modelos de negócios financeiramente viáveis. Embora as FinTechs tenham alcançado US$ 110 bilhões em receitas desde 2009, o estudo da Capgemini destacou que a maioria delas provavelmente fracassará se não conseguir construir um ecossistema de parceria eficiente.
Da mesma forma, as instituições financeiras tradicionais estão adotando muitas medidas FinTech para melhorar o atendimento ao cliente, mantendo alguns pontos fortes, como gerenciamento de riscos, infraestrutura, conhecimento regulatório, confiança do cliente, acesso ao capital e assim por diante. De fato, tanto as empresas tradicionais quanto as FinTechs podem se beneficiar de um relacionamento colaborativo e simbiótico.
«Com mais de 75% das FinTechs a considerarem a colaboração com empresas tradicionais como o seu principal objetivo, torna-se essencial que tanto as FinTechs como as empresas tradicionais transformem o seu modelo de negócio, através de uma colaboração mútua que permita aumentar a inovação, mantendo ao mesmo tempo a confiança dos clientes» , dito Mônica Ferrari, chefe de banco di Capgemini Itália. "Sem um parceiro ágil e colaborativo, tanto as empresas tradicionais quanto as FinTechs correm o risco de fracassar."
Encontrar o parceiro certo é essencial para uma colaboração bem-sucedida
O relatório deste ano destacou que a colaboração é um elemento essencial para FinTechs e empresas financeiras tradicionais alcançarem sucesso a longo prazo. Uma colaboração bem-sucedida baseia-se essencialmente em encontrar o melhor parceiro e o melhor modelo de engajamento. Para desenvolver parcerias fortes, as empresas devem superar as barreiras à colaboração.
Três considerações emergem do World FinTech Report 2018. Primeiro: mais de 70% dos executivos da FinTech dizem que o maior desafio de trabalhar com empresas financeiras tradicionais é a falta de cultura ágil. Segundo: As empresas tradicionais estão experimentando impactos negativos na confiança do cliente e nas marcas. Terceiro: a mudança na cultura corporativa representa um grande desafio para ambos os tipos de empresas.
«Para alcançar uma colaboração bem-sucedida, ambas as categorias de empresas devem ter a mente aberta, mantendo um foco constante na colaboração. As instituições financeiras devem respeitar a cultura FinTech para não perder sua característica ágil, que representa um dos ativos fundamentais de sua natureza corporativa. O próximo desafio será identificar a melhor FinTech para colaborar». dito Vicente Bastid, Secretária-Geral di Efma.
Olhando para o futuro: acelerando a colaboração e se preparando para o futuro
O futuro de serviços financeiros está nas mãos de FinTechs e empresas tradicionais, que podem se complementar para atender às necessidades dos clientes e redefinir o experiência do cliente. Para ajudar as empresas de serviços financeiros a acelerar a colaboração e promover relacionamentos simbióticos, a Capgemini lançou a ferramenta Aumentar a escala FDA. Esta ferramenta desenvolve um modelo de colaboração e verificação mútua que incentiva parcerias entre empresas tradicionais e FinTechs. A maior incógnita é representada pelo rompimento vindo de BigTechs – grandes empresas multinacionais de tecnologia com enormes bases de clientes de varejo – mas é claro que chegou a hora de FinTechs e empresas tradicionais encontrarem os parceiros certos para colaborar e redefinir seu caminho para o sucesso.
BigTech é um termo usado para se referir a empresas de tecnologia cujas operações são baseadas em dados, geralmente não presentes no mercado de serviços financeiros. Alguns exemplos: Google, Amazon, Alibaba, Apple e Facebook.
Relatório Mundial de FinTech 2018
A Capgemini e o LinkedIn, em colaboração com a Efma, desenvolveram o World FinTech Report 2018 com base em uma pesquisa global envolvendo empresas tradicionais de serviços financeiros e FinTechs, incluindo empresas que oferecem serviços bancários e de empréstimo, pagamentos e transferências eletrônicas, gestão de ativos e seguros. Foram-lhes colocadas questões com o objetivo de apreender as perspetivas das FinTechs e das empresas de serviços financeiros tradicionais, explorando vários aspetos da experiência do cliente e fatores-chave de sucesso para a sua melhoria. A pesquisa destacou a importância de desenvolver relacionamentos entre players existentes e novos, com foco na perspectiva de FinTech, bem como uma análise que possa apoiar ambos os tipos de empresas na conquista de seus objetivos de negócios.
