Novo Acordo Quadro entre o Intesa Sanpaolo e as Associações de Consumidores do CNCU (Conselho Nacional de Consumidores). Com a duração de dois anos, o novo acordo tem como objetivo consolidar e estruturar a colaboração ao longo do tempo em questões bancárias, financeiras e seguradoras de interesse comum. Com o objetivo de estreitar os relacionamentos existentes para aprimorar cada vez mais o atendimento aos consumidores por meio de maior capilaridade e transparência de informação.
Com base no anterior, o novo Acordo permitirá sinergias simplificadas para racionalizar as Áreas de Partilha e respetivas mesas de trabalho permanentes. Com foco na possibilidade de desenvolver um planejamento compartilhado para realizar ações de informação, educação e inclusão em benefício de clientes e consumidores.
Em detalhes, o Acordo se concentra em três novas áreas: Produtos e Serviços, Formação em Seguros Bancários, Relações Territoriais; Legislação e Autoridade, Atendimento ao Cliente e Conciliação; Educacional, Sustentabilidade e Impacto.
No que se refere a primeira área: Detecção mais aprofundada de necessidades para melhorar ainda mais a oferta de produtos e serviços com vista ao foco no consumidor. Desenvolvimento de formas conjuntas de educação financeira, também através da transparência e clareza da informação dos produtos. Organização compartilhada e participação em reuniões a nível local entre os delegados locais das Associações e os representantes do Intesa Sanpaolo.
Para o seconda área: Análise conjunta das tendências regulatórias e potenciais impactos nos clientes-consumidores para a criação de um canal estruturado de diálogo e discussão - também institucional - e planejamento compartilhado. Análise conjunta das questões mais importantes tanto no âmbito da reclamação como da conciliação através de uma interação cada vez melhor entre o Intesa Sanpaolo e as associações de consumidores.
Finalmente, para o terceira área: Foco no setor de educação, informação e cultura financeira. Análise aprofundada da sustentabilidade com envolvimento dos representantes do Banco em sinergia com a AACC e o Departamento de Impacto do Intesa Sanpaolo.
"O Acordo Quadro com as Associações de Consumidores representou um passo estratégico no desenvolvimento das relações cliente-consumidor - comentou Stephen Barrese, chefe da Divisão Banca dei Territori do Intesa Sanpaolo – em dois anos e com uma pandemia em curso, discutimos até dez questões de interesse coletivo, alcançando importantes objetivos concretos em termos de transparência e clareza de informações, valores para nosso Banco Fundamental. Na sequência da satisfação e sucesso desta colaboração, temos trabalhado para a renovação e aperfeiçoamento do Convénio por mais dois anos, visando objetivos cada vez mais ambiciosos no interesse comum de aperfeiçoar o serviço aos consumidores”.
