tornar-se um caso nacional o que está acontecendo na página do Facebook "INPS para a família".
Desde ontem, dia 17 de abril, uma das páginas oficiais do Instituto Nacional de Segurança Social foi parar no olho do furacão devido a algumas respostas dadas a quem perguntou esclarecimentos – até mesmo absurdos em alguns casos, para ser honesto – sobre a renda do cidadão.
O INPS começou, de facto, a enviar mensagens de texto e respostas por e-mail aos requerentes do subsídio no mês de março e, para alguns, a aceitação do pedido trouxe também consigo uma grande desilusão. O montante é, em muitos casos, muito inferior em comparação com as expectativas dos candidatos. Apenas 40, 100, 180 euros por mês para quem esperava um rendimento regular de 780 euros. A culpa não é do INPS, que como sublinhou centenas de vezes o gestor das redes sociais da página "INPS per la Famiglia" trata apenas da "aplicação das regras aprovadas no Parlamento", mas de uma comunicação política exagerada que muitas vezes tem preferido explicações pontuais reivindicações e promessas irrealizáveis.
É isso milhares de pessoas se aglomeraram na página em questão, solicitando informações e manifestando reclamações. Em alguns casos, chegou até ao limite da "autodeclaração": "O meu filho nunca trabalhou (legalmente), onde pode pedir mais esclarecimentos sobre o rendimento do cidadão?"
A página do Facebook “INPS per la Famiglia” respondeu a muitos usuários, muitas vezes usando tons calmos e profissionais, em alguns casos usando palavras talvez um pouco exasperadas e impacientes demais.
Acima de tudo, para causar um rebuliço respostas fornecidas a um usuário que se autodenomina “Candy Candy, Forza Napoli”. Depois de uma troca quase surreal no PIN do INPS, o gerente de mídia social responde da seguinte forma: “Basta solicitá-lo ao Poste ou ao INPS. Ou ela está muito ocupada tirando selfies com orelhas de coelho?” A referência é a foto do perfil da garota. Os administradores também aumentam a dose: “Repetimos: se ele usa o Facebook e tira selfies com orelhas de coelho, também sabe pedir pin”.
A pergunta e a resposta despertaram duas reações diferentes: de um lado "as gargalhadas" de quem já antevia a decepção dos beneficiários da renda básica, de outro a indignação de quem considera inaceitáveis certos tipos de respostas de uma página institucional.
Para pôr fim à polémica, chegou pela manhã um pedido oficial de desculpas: "Em linha com o disposto na netiqueta e na política de redes sociais da página e tendo em consideração o grande interesse e impacto dos rendimentos de #cidadania e outros medidas em favor da família, responderemos apenas aos comentários relativos aos aspectos técnicos dos serviços prestados pelo Inps. Aproveitamos esta oportunidade para pedir desculpas àqueles que podem ter se sentido tocados ou ofendidos por algumas de nossas respostas”.
