Um exército de 100.000 agentes em todo o mundo, de 20 mercados e 22 unidades de negócios na Europa, Ásia e América Latina, estiveram envolvidos em seleções locais entre setembro de 2017 e março de 2018 que, com um formato ao estilo da Liga dos Campeões, levou à definição dos finalistas que viajaram a Sorrento para a segunda edição do Generali Global Agent Excellence Contest.
Os 200 melhores agentes do grupo a nível internacional participaram da grande final, que aconteceu nos últimos dias no maravilhoso cenário da costa de Sorrento. Foi Sergio Schena quem triunfou, proprietária da Agência Generali Sondrio Garibaldi da Generali Italia, indicada como melhor agente do Generali Global Agent Excellence Contest 2018.
Il Concurso de Excelência de Agente Global Generali foi lançado em 2016 para premiar os agentes mais inovadores na adoção de tecnologias digitais, recolha de dados e novas abordagens ao mercado. Eles foram avaliados por um júri composto por 5 membros do Comitê de Direção do Grupo Generali (Marco Sesana, Jean-Laurent Granier, Giovanni Liverani, Luciano Cirinà e Frédéric de Courtois) que em Sorrento, na presença do CEO do Grupo Generali, Philippe Donnet, e Head of Sales de 20 mercados, eleito o melhor agente do grupo.
O tema da tecnologia esteve no centro do projetos dos 10 agentes finalistas da Argentina, China, Hungria, Sérvia, Áustria, Alemanha, Itália (representando Generali Italia e Alleanza), França e Espanha. Entre todos, Sergio Schena, agente da Generali Italia, se destacou por seu trabalho em sua área local, Valtellina, onde aumentou a carteira digitalizada em 65%, atingindo 95% das apólices vendidas digitalmente e chegando a 40.000 contratos com 20.000 clientes.
Marco Sesana, Country Manager Itália & Global Business Lines Generali e CEO da Generali Italia disse: “Estou particularmente orgulhoso que a Generali Italia tenha se destacado durante o Global Agent Excellence Contest. A verdadeira força da nossa empresa reside precisamente nos agentes e na sua presença generalizada no território. Graças à nossa rede altamente qualificada, oferecemos suporte na busca das soluções mais adequadas para a realização dos projetos de vida de nossos clientes. Na verdade, queremos ter um papel ativo na melhoria da vida das pessoas”.
“Nos últimos dois anos – continuou Sesana – por meio da simplificação e inovação, aceleramos nossa transformação para sermos parceiros de vida das pessoas e oferecer a melhor experiência ao cliente. Além de proteção e segurança, pretendemos oferecer aos nossos clientes mais serviços de prevenção e assistência e, junto com nossos agentes, uma nova forma de interagir baseada no imediatismo e na simplicidade. É assim que queremos mudar a forma como se faz seguro”.
A Generali Italia, seguradora do grupo Generali, é líder de mercado com a rede de distribuição mais ampla e diversificada da região. Oferece aos seus 10 milhões de clientes soluções de seguro de vida, não vida e previdência, customizadas de acordo com suas necessidades. Com um receita total de prêmios em 2017 de 22,8 bilhões euros Generali Italia é o Seguro com a oferta mais completa da Itália. Generali Italia lidera Alleanza Assicurazioni, Das, Genagricola, Genertel e Genertellife, Generali Welion, Generali Jeniot.
O concurso de Sorrento foi também uma oportunidade para verificar o crescimento do negócio e da rede de agentes em todos os outros mercados. A Alemanha ainda se destaca com 16 bilhões de prêmios e 12 milhões de clientes, inclusive por meio de subsidiárias: a Generali é o segundo maior grupo em participação de mercado no país e possui 95% de confiança do consumidor. A França é o terceiro maior mercado com 8 milhões de clientes, com a subsidiária Europ Assistance que em 2018 é a "marca mais confiável" francesa. Na Áustria, 94% dos contratos são agora sem papel, na República Tcheca a Generali é a empresa líder com uma participação de 22,6%, enquanto a Ásia também está crescendo com 18.000 agentes na China (+20% nos últimos 5 anos) e na Índia, que lançou o políticas via Whatsapp. No Brasil, a Generali é a primeira operadora estrangeira de seguros.
O CEO do Grupo Generali, Philippe Donnet, ele disse: “Nossa rede global de mais de 150 agentes é o que torna a Generali única no mundo. É um modelo de distribuição que garante maior interação com os clientes, baseado na confiança, competência e compreensão de suas necessidades. A inovação tem papel central em nossa estratégia, para garantir que nossos agentes tenham as melhores ferramentas para competir no cenário atual. Graças a essas ferramentas, aliadas à experiência e paixão de nossos agentes, podemos fornecer aos clientes soluções avançadas e personalizadas para atender às suas necessidades diárias, com rapidez e eficácia".
Digital, portanto, para ajudar os agentes, mas também para se inserirem no quotidiano dos clientes: hoje a maioria deles define-se como "híbridos", com uma preferência ora orientada para o online, outras para o offline, outras ainda para uma mistura do duas experiências. É por isso que o papel do agente sempre permanece central, apesar da ascensão da Inteligência Artificial, que nunca poderá substituir um elemento fundamental da relação de seguros (mas não só): a confiança.
A figura do segurador hoje ultrapassa a sua imagem mais clássica e torna-se um "parceiro de vida", como já foi dito várias vezes na audiência do Global Agent Excellence Contest: uma relação que não se limita a avaliar a compensação mas, graças à tecnologias (como a Internet das Coisas) visa informar, prevenir, proteger, atender o cliente. E é precisamente na satisfação do cliente, que para a Generali é um elemento de sucesso a par do volume de negócios e dos lucros, que o grupo continuará a medir-se. Um olhar, portanto, voltado não só para o preço, como historicamente acusa o cliente italiano, principalmente para o Rc Auto.
Este é um dos exemplos mais claros dessa transição: o seguro hoje oferece tecnologia, serviços e prevenção, como a caixa-preta Generali Italia equipada com um Treinamento em tempo real: através de uma pequena caixa preta no pára-brisas, o condutor recebe informações em tempo real sobre o seu estilo de condução, reconhecendo e evitando situações de risco. Antes mesmo de pagar a indenização por eventuais danos, o seguro acompanha – e recompensa – o cliente virtuoso em seu estilo de vida.
