Este é um momento delicado para o mundo da energia e das contas. A multa máxima deAntitrust, Que tem multou as grandes empresas de energia por 14 milhões devido a "práticas agressivas" é apenas um capítulo de uma história mais ampla e complicada, no caminho que leva à liberalização dos mercados de energia em nosso país.
Uma liberalização que é o objetivo final da projeto de lei da concorrência, mas cuja plena implementação, prevista para 2018 de janeiro de XNUMX, já corre o risco de ser adiada por seis meses.
Os passos para o mercado livre de energia, porém, começarão mais cedo, com a eliminação gradual da proteção de preços. O caminho traçado porAeegsi, a Autoridade da Electricidade, Gás e Canalizações, terá início a 2017 de Janeiro de XNUMX, altura em que os clientes domésticos e PME que ainda não tenham escolhido comercializador de energia no mercado livre e por isso tenham permanecido, no serviço de protecção reforçada, serão diante de duas opções.
A primeira é não fazer nada, mas mudar automaticamente para o serviço de "maior proteção reformada” (Stmr), que prevê condições contratuais iguais às do serviço de proteção reforçada, com algumas modificações na frente de depósito, parcelamento e saque, e condições econômicas reformadas na parte que cobre o “despesa de energia”.
A segunda opção é a de proteção semelhante, através do qual o cliente poderá aceder ao mercado livre em contexto de abastecimento fiscalizado pela Autoridade. Uma solução híbrida face à transição para o mercado livre no ano passado, que visa capacitar o cliente, que poderá acessá-lo de forma voluntária e transitória: proteção semelhante prevê um desconto face ao preço do Smtr, comparabilidade e acesso através de uma plataforma institucional.
Uma responsabilidade que também é buscada através do contas 2.0, que a partir de janeiro passado visam tornar seus gastos mais compreensíveis aos usuários, aguardando a conclusão da transação rumo ao mercado livre, que prevê uma oferta padrão com condições contratuais em definição e ofertas que serão definidas pela Aeegsi , e condições livremente estabelecida entre as partes.
A situação atual
No momento, o taxas os dados trimestrais de referência publicados pela Aeegsi mostram uma queda: para uma família típica, os gastos no segundo trimestre de 2016 registraram uma queda de 5% para eletricidade e quase 10% para gás. No total, para o ano corrente, regista-se uma poupança de cerca de 67 euros.
Melhorias também em andamento na frente deeficiência, com o trabalho da Autoridade fervoroso no objetivo de simplificar a relação entre clientes e fornecedores, facilitar ao cliente terminar a relação com um vendedor e mudar para outro, tornando o fecho de faturas mais certo ao nível dos prazos .
O desenvolvimento do testamento começará então a partir de junho Sistema de informação integrado (Sii), ou seja, a base de dados nacional gerida por um terceiro relativamente aos vários operadores, para tornar mais transparente e eficiente a troca de informação no setor.
Novidades também sobre a conta de fechamento, que terá de respeitar prazos específicos, sob pena de indenização, e na frente do destacamento: a partir de julho, o vendedor será obrigado a dar transparência e tempestividade aos clientes que reclamarem sobre problemas de faturamento anômalos. Caso contrário, o vendedor não poderá ativar o procedimento de solicitação de suspensão e a compensação automática será acionada.
Além disso, a Aeegsi publicou um relatório sobre a qualidade percebida do serviço de call center das operadoras de eletricidade e gás, que apresentou resultados que evidenciam o apreço dos clientes pela boa organização do atendimento, também via web, apesar da necessidade ligar várias vezes para obter uma resposta conclusiva e a falta de clareza das respostas continuam a ser os elementos que mais influenciam negativamente a perceção dos clientes.
