Em 2023 l 'Comércio eletrônico B2c na Itália vale 54,2 mil milhões de euros, mais 6 mil milhões (+13%) face ao ano passado. Como apontado pelo último Observatório de comércio eletrônico B2c, a incidência de compras online do total do varejo sobe para 13% (era 12% em 2022). Quase dois terços deste crescimento resulta do aumento das compras online de serviços (19,2 mil milhões de euros, +25%), sobretudo graças à trajetória de recuperação do Turismo e dos Transportes (+30%). Já o comércio eletrónico de produtos atinge os 35 mil milhões de euros (+8%), um crescimento mais controlado face aos anos anteriores e em grande parte ligado à inflação. Os setores mais dinâmicos, com taxas de crescimento iguais ou superiores à média (+8%), são a beleza (+11%), as tecnologias de informação e a eletrónica de consumo (+8%) e publicação (+8%). Eles seguem vestuário (+7%) e móveis e moradia (+7%), enquanto a alimentação está em dificuldades (-0,5%).
“Depois de uma aceleração acentuada nos últimos três anos, o número de consumidores digitais italianos estabilizou-se em 33 milhões. Esta é uma parcela de clientes muito exigentes, que já não fazem distinção entre online e offline, mas que pedem uma oferta cada vez mais personalizada tanto nas lojas digitais como nas lojas mais tradicionais”, sustenta. Roberto Líscia, presidente da Netcomm.
Comércio eletrônico: a importância da inteligência artificial
As dinâmicas observadas em Itália nos últimos dois anos não diferem das do contexto internacional. Tecnologias capazes de melhorar as atividades de relacionamento com o consumidor e otimizar os processos de back-end ganham espaço. Alguns exemplos dizem respeito ao uso deInteligência artificial personalizar a experiência do cliente na navegação, escolha e compra online; O Teste Virtual permitir que os compradores testem virtualmente um produto usando câmeras; EU'Realidade Estendida simular a “fisicalidade” da visita à loja também através de canais digitais.
