Reembolsos do coronavírus: uma luz se acende no fim do túnel. Quem marcou viagem e foi enganado pela epidemia quase nunca consegue recuperar o dinheiro gasto, por isso o Antitruste, num relatório ao Parlamento e ao Governo, pede a introdução de uma nova medida no decreto Cura Italia: a obrigação dos operadores turísticos de compensar as reservas de voos, trens e hotéis que se desintegraram devido à pandemia.
Nos últimos meses, muitos consumidores têm escrito à Autoridade da Concorrência e do Mercado a reclamar das atuais regras, que permitem às empresas do setor do turismo reembolsar reservas perdidas devido à Covid-19 com vouchers. Os vouchers, claro, são emitidos sem considerar as preferências dos usuários, que na grande maioria das vezes gostariam de receber seu dinheiro de volta.
REEMBOLSOS DO CORONAVÍRUS: AS REGRAS ATUALIZADAS VIOLAM AS REGRAS EUROPEIAS
Segundo o Antitrust, esta prática contrasta com a legislação europeia, “que no caso de cancelamento por circunstâncias inevitáveis e extraordinárias - lemos em uma nota – prevê o direito do consumidor à restituição”.
Em particular, a Autoridade cita “a posição assumida pela Comissão Europeia na Recomendação de 13 de maio de 2020”, que estabelece que “o operador pode legitimamente oferecer um voucher, mas na condição de os viajantes não ficarem privados do direito ao reembolso em dinheiro ". Resumindo: os consumidores devem poder escolher entre o bem e o dinheiro.
REEMBOLSOS DO CORONAVÍRUS: UM COMPROMISSO É NECESSÁRIO COM AS EMPRESAS
Por outro lado, também é necessário avaliar a crise no sector do turismo, empenhada em gerir um volume de pedidos de reembolso muito superior ao de novas reservas. Por esta razão, a própria Comissão reconhece que a melhor forma é incentivar os consumidores a aceitar vouchers: desta forma, os viajantes não perderiam o dinheiro gasto e as empresas estariam protegidas. No entanto, se as operadoras tivessem que reembolsar todas as reservas perdidas devido ao coronavírus, muitas iriam à falência e, nesse momento, os consumidores perderiam todo o valor.
Para resolver o problema, portanto, os vouchers devem se tornar mais atraentes. Sim, mas como? O Antitrust escreve que os vouchers "devem ter algumas características, incluindo cobertura de seguro para eventual falência do operador turístico ou da transportadora e direito a reembolso em dinheiro se o voucher expirar se o consumidor" não o tiver utilizado.
