Pensaram em não sobrecarregar o trabalho dos juízes para mudar o rumo das disputas por serviços de energia. Eles podem ser resolvidos com o negociação conjunta, de forma mais eficaz e com menos gastos, graças a um novo entendimento bipartidário. Sete empresas – A2A, Acea, Edison, Enel, Eni gás e eletricidade, E.ON, Iren– assinaram um protocolo específico com 20 Associações da Conselho Nacional de Consumidores e Utilizadores (CNCU). A expectativa é de que o documento seja testado nas próximas semanas, quando será medido seu uso em larga escala. A negociação conjunta é um procedimento conciliatório gratuito, com poucos gastos, exceto a taxa de adesão a uma associação de defesa do consumidor-usuário.
O esforço para conciliar direitos e eficiência de gestão – além dos aspectos comerciais, claro – finalmente toma rumo unificado em nosso país. Antes da assinatura, as empresas individuais haviam assinado apenas acordos diretos. Uma vez que o CNCU – reúne Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Associação de Usuários de Serviços de Rádio e Televisão, Asso-consum, Assoutenti, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, CTCU – Centro de Proteção de Consumidores e Usuários do Tirol do Sul, Confconsumatori , Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumers, MDC – Movimento de Defesa Cidadã, U.di.Con. – União de Defesa do Consumidor, UNC – União Nacional dos Consumidores- colocou a caneta no papel por todos, resta saber se o objectivo "de contribuir para a melhoria constante da qualidade dos serviços prestados aos consumidores" será alcançado e em que condições. No campo deve haver conciliadores preparados e sérios para registrar avanços e atitudes não invasivas por parte das empresas. Este é, de fato, um ponto decisivo. Golpes - reais ou falsos - praticados em diversos contextos estão na origem de milhares de retaliações e reclamações. O problema é que não produzem eficiência e nas empresas existem escritórios dedicados a se defender em tribunais.
O acordo é descrito como histórico pelas partes, sobretudo porque diz respeito a três setores fundamentais e generalizados: energia, água e aquecimento urbano. Uma confirmação de que a conciliação está entrando na cultura das empresas que, em um mercado livre, precisam cada vez mais fidelizar clientes. A qualidade dos serviços prestados, desde os anos 90 com as primeiras Cartas de Serviços, tem-se manifestado em fases alternadas. Com o tempo, porém, formas de garantia pós-compra também chegaram das gigantes das vendas online. Da Resolução Alternativa de Litígios (ADR) inglesa recorda-se que os órgãos de negociação conjunta são os'alternativa para disputas legais longas, complexas e caras. O estado da justiça civil italiana está à vista de todos, por isso formas de democracia conciliatória em setores industriais estratégicos também podem gerar efeitos virtuosos sobre os investimentos. O dinheiro economizado para reembolsos, estornos, notas de crédito, proteções legais, pode ter outros usos. Do lado do consumidor, é concebível que o novo curso também aumente a capacidade de observar os processos de gestão de empresas individuais. Que também a Arera desempenha um papel na qualidade dos serviços e disputas é mais uma garantia de boa aplicação do novo acordo ao longo do tempo.
Estávamos falando de conciliadores: os verdadeiros árbitros das disputas. O protocolo lhes dedica um capítulo fundamental em um caminho de desenvolvimento contínuo. Sua independência e imparcialidade erga omnes será apreciado por aqueles que se sentem fracos em seus direitos diante de gigantes que, para o bem ou para o mal, pontuam nosso cotidiano. Nada mal se a presença deles se tornar mais democrática.
