Chega de domingos e feriados. Assocontato, associação de call centers, aprovou o código de ética segundo o qual os contact centers terceirizados só poderão fazer ligações de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h, e no sábado, das 10h às 19h. Chega de ligações "assediantes", portanto, para oferecer publicidade e assinaturas. Para certificar a invasividade dos call centers na vida dos cidadãos o artigo 8º do documento trata disso: "Os contatos telefônicos com o consumidor devem sempre ser realizados da maneira e no prazo razoável especificado na continuação do artigo para evitar que sejam intrusivos".
Diante dos protestos que muitas vezes se espalham, principalmente na web, por parte dos cidadãos que reclamam de "pouca educação e muita insistência" das operadoras de telefonia que não querem se resignar à recusa do cidadão, aqui vai um conselho válido da Asso Contact : "Adote bondade e cortesia durante toda a duração do contato, sem insistir no prosseguimento da conversa caso o interlocutor manifeste, por qualquer motivo, vontade contrária".
Roberto Boggio, presidente da Assocontact e gerente geral para a Europa da Transcom, explicando as razões do código de ética, sublinha: “Queremos dar qualidade ao setor que deve ser reconhecido como uma verdadeira indústria. E a qualidade deve partir também dos nossos parceiros que devem respeitar uma espécie de etiqueta, um código de conduta e boas maneiras que possa orientar a qualidade dos serviços e orientar os clientes para um trabalho de qualidade”. Entre as disposições mais importantes do documento “não queremos, por exemplo, incomodar os cidadãos às horas mais estranhas e ter uma frequência de contacto que seja regulada, quiçá sem lhes telefonar 100 vezes numa semana. E não ligue depois de determinados horários." Ou seja, são “regras simples – acrescenta Boggio – que todos gostaríamos que fossem aplicadas quando nos colocamos no lugar de um consumidor”.
