A Autoridade de Concorrência e Mercado abriu uma investigação contra a Verisure Italy Srl em relação alegada conduta ilícita na comercialização do sistema de alarme Verisure. Segundo a autoridade, tanto na fase promocional do sistema de alarme quanto na fase de assinatura e rescisão do contrato, a Verisure Itália adotaria comportamento incorreto em detrimento dos consumidores.
O comportamento da Verisure na mira da Autoridade
As atividades promocionais relacionadas à fábrica da Verisure, veiculadas por meio de vários canais de publicidade, como outdoors de beira de estrada, sites e comerciais de televisão, parecem apresentar perfis de fraude. A empresa seria acusada de dar a entender ao consumidor que a assinatura do contrato envolve a compra de um sistema de alarme, quando na verdade se trata de um serviço de alarme com equipamentos e componentes cedidos em empréstimo gratuito, acarretando custos adicionais em caso de desistência ou resgate .
Verisure, de acordo com a autoridade, teria prejudicado os consumidores no processo de resolução do contrato, atrasar a desinstalação e desmontagem do sistema de alarme e continuar cobrando as taxas de assinatura, mesmo após o recebimento do pedido de cancelamento.
Além disso, suspeita-se que a Verisure tenha incluído nas condições contratuais uma autorização automática para iniciar o serviço durante o período de rescisão de 14 dias (previsto por lei no caso de contratos celebrados fora do estabelecimento comercial) e uma referência pouco clara quanto ao local de jurisdição em caso de litígio entre os consumidores e a empresa.
Defesa do consumidor: inspeção no site da Verisure
Hoje, os funcionários da Autoridade, com a ajuda da Unidade Especial Antitruste da Guardia di Finanza, realizaram uma inspeção no escritório registrado e administrativo da Verisure Itália. Esta investigação visa investigar minuciosamente as supostas práticas enganosas para garantir a proteção do consumidor e a correta aplicação dos regulamentos comerciais.
O resultado da investigação e eventuais medidas corretivas serão divulgados pela Autoridade Antitruste para garantir a máxima transparência nas práticas comerciais.
