A Autoridade Supervisora de Seguros (Ivass) ele começou uma investigação de fatos sulle aplicações de inteligência artificial baseada em aprendizado (aprendizado de máquina) que as empresas utilizam no relacionamento com os clientes. É o que foi comunicado numa nota da Autoridade liderada por Luigi Federico Signorini, explicando que o setor segurador “recorre cada vez mais à digitalização e às novas tecnologias para interceptar as necessidades dos clientes, para o desenvolvimento de produtos e serviços e para a sua distribuição”.
Em detalhes, a investigação envolve 90 empresas italianas instituições supervisionadas e as quatro representações de países terceiros, que terão de responder a um questionário até 30 de setembro. O objetivo é “entender o uso de algoritmos de inteligência artificial em processos-chave como perfil do cliente – continua Ivass – a determinação do preço das apólices, gerenciamento de reclamações, a utilização de chatbots para atendimento ao cliente e cross-selling”.
No questionário, a Autoridade explica que os “algoritmos de Machine Learning” representam um “método de análise de dados que visa automatizar a criação de modelos analíticos que aprendem iterativamente, a partir de uma base de dados. É sobre algoritmos complexos, capaz de encontrar soluções aprendendo com os dados de entrada e baseado na experiência, sem o uso de modelos matemáticos e equações pré-determinadas".
