Algumas semanas do maxi multa de mais de mil milhões de euros à Amazon, 'Se-commerce, de volta na miraAntitrust. Desta vez, são quatro as empresas que estão no olho do furacão: Unieuro e sua subsidiária Monclick, Leroy Merlin Italia e Mediamarket, ou seja, Mediaworld. Os quatro são acusados de desvio de conduta, principalmente durante a pandemia, época em que os consumidores recorriam principalmente ao canal online para fazer suas compras. O resultado é uma multa de 10,9 milhões de euros dividida da seguinte forma: 4 milhões à Unieuro, 3,6 milhões à Mediaworld, 3 milhões à Leroy Merlin e 300 mil euros à Monclick. As quatro empresas, no prazo de 60 dias, terão de informar a Autoridade da Concorrência e do Mercado sobre as iniciativas tomadas para ultrapassar os elementos críticos evidenciados nas sanções adotadas.
Em particular, dois seriam os práticas comerciais injustas identificados pelo Antitruste. A primeira diz respeito às questões críticas relativas à oferta de produtos no site, a outra às avarias registadas na sequência da compra online.
À primeira prática remontam: a divulgação de informações imprecisas e enganosas sobre a disponibilidade efetiva de produtos vendidos online, seus preços e prazos de entrega. Além disso, durante o processo de compra, houve cobranças ou bloqueios do limite antes da celebração do contrato. Finalmente, muitos consumidores experimentaram cancelamentos unilaterais de pedidos.
Por outro lado: praticar o atraso ou não entrega de produtos adquiridos já pagos pelos consumidores; informações enganosas sobre a situação dos embarques, atrasos e obstáculos no eventual reembolso dos consumidores; assistência pós-venda omissa ou inadequada no que diz respeito às diferentes solicitações dos consumidores (muitas atividades de atendimento ao cliente foram suspensas durante a crise de saúde); atrasos e obstáculos no exercício dos direitos de rescisão e reembolso dos consumidores.
A intervenção do Antitrust insere-se numa tendência mais ampla, que visa assegurar o correcto desenvolvimento do comércio electrónico, garantir a regularidade das relações comerciais e uma representação transparente dos características das ofertas que eles anunciam.
