O Antitrust iniciou uminvestigação para Intesa Sanpaolo e isybank, o banco digital do grupo liderado por Carlo Messina. Após reclamações de várias centenas de milhares de titulares de contas e associações de consumidores, os métodos com que as duas empresas comunicaram e implementaram o transferência de conta do Intesa Sanpaolo ao Isybank. No fundo, a Intesa está a mover os seus clientes mais digitais para um serviço que, teoricamente, deveria estar mais alinhado com os seus hábitos. Em números, são 4 milhões de correntistas que vão mudar de cor até o final do próximo ano, sendo que já ocorreram cerca de 300 mil migrações.
Uma nota da Autoridade explica que "foram recebidas cerca de 2.000 denúncias relativas ao plano de transferência que envolve a transferência de clientes que o Intesa Sanpaolo define, na comunicação que lhes é enviada, como 'predominantemente digitais', ou seja, clientes que 'estão familiarizados com serviços e canais digitais, bem como aos clientes consumidores que, em qualquer caso, não utilizam a agência ou a utilizam de forma limitada'”.
Transição do Intesa para o Isybank: comunicação ambígua
Em pormenor, os consumidores queixaram-se de que o comunicação foi entregue no internet banking ou no aplicativo Intesa Sanpaolo sem qualquer comprovação particular e em um período do ano que coincide em grande parte com as férias de verão. Portanto, os titulares de contas não teriam pleno conhecimento da transferência da sua conta para outro operador. Na verdade, muitas vezes só tomaram conhecimento disso após a data final fixada pelo Intesa para poderem expressar a sua opinião negação na passagem.
O direito de oposição à transferência da conta
O direito de oposição à transferência parece não ter sido claramente indicado. Além disso, a transição para o novo operador implicaria importantes alterações nas condições contratuais existente com o Intesa Sanpaolo e as formas de utilização do serviço: não haverá agências físicas para contato, pois se trata de uma operadora totalmente digital com a qual você só pode interagir via smartphone e não através do navegador do seu computador pessoal como era o caso com Intesa Sanpaolo; faltarão algumas funcionalidades e serviços (por exemplo, os chamados cartões virtuais) presentes no Intesa Sanpaolo e ausentes no Isybank, explica a Autoridade. Segundo o qual isto implicaria, pelo menos para alguns, uma aumento de custo.
