Ele não mede palavras o Antitruste contra Unipol Sai e Generali Itália: atrasos, obstáculos, não-respostas, obstrucionismo, recusas, conduta enganosa e agressiva. Estas são algumas das observações que o Órgão de Fiscalização tem levantado sobre o comportamento das duas seguradoras no âmbito da liquidação da responsabilidade civil automóvel e que sintetizam num relatório por "prática comercial desleal" no violação do Código do Consumidor . "Tendo em conta a gravidade e duração da prática - refere o comunicado Antitruste - a Autoridade impôs a cada empresa uma multa de 5 milhões de euros, o valor máximo legal permitido. Generali Itália, pedido de comentário, ele respondeu que pretende entrar com uma ação judicial contra o desejo. "Nós queremos dizer contestar o processo, confiando que sua improcedência será confirmada, e nos reservamos o direito de proteger nossa reputação corporativa em todos os foros judiciais apropriados”, disse ele em comunicado. A UnipolSai, consultada, não se pronunciou até o momento.
A ação da Generali em bolsa por volta de 1330 subiu 1,0% para 15,19€ e a da Unipol subiu 0,37% para 4,34€. O Ftse Mib caiu 0,48%.
Dificuldade em acessar o arquivo do acidente
Segundo a Autoridade da Concorrência e do Mercado, as duas empresas voltaram a difícil para clientes oacesso ao arquivo do acidente e ter informação omitida relevantes para o montante da restituição ou a sua recusa. Também os consumidores foram impedido no exercício dos direitos decorrentes do contrato de seguro de responsabilidade civil automóvel.
Também IVASS interveio no processo, comentando que face ao quadro regulamentar "não há dúvida que o reconhecimento do direito de acesso assume grande importância para efeitos de protecção dos tomadores de seguros e lesados e que por isso as próprias empresas são obrigadas a verificar a pedidos de acesso pertinentes e completos nos termos da lei, sem que se coloquem obstáculos de qualquer espécie".
Conduta enganosa e agressiva na prática comercial
O Antitruste assim explica i motivos da pena: a prática comercial foi realizada através de "conduta enganosa e agressiva”. Em primeiro lugar – diz um comunicado – as duas empresas tenham implementado comportamentos dilatórios, obstrutivos e/ou de recusa injustificada, relativamente ao exercício do direito de acesso do lesado ao processo sindical. Unipol Sai e Generali eles teriam de fato respondido em atrasar, nos termos da legislação do setor, a inúmeras solicitações de acesso aos documentos.
Generali: perguntas e respostas remotas com o Antitruste
No caso da Generali - diz a Autoridade - a resposta tardia e/ou indeferimento dos pedidos de acesso incidiu também sobre os formulados antes da apresentação da oferta de indemnização pela empresa ou da sua recusa, momento em que o direito de acesso ainda não se encontra nas mãos dos lesados festa. A empresa, no entanto, nesses casos, não comunicou a inadmissibilidade do pedido, nem fez login após a conclusão do processo de avaliação da reclamação, continua o Antitruste.
A Companhia responde esta manhã no comunicado de imprensa anunciando o recurso da disposição: "Generali Itália garante sempre o mais amplo atendimento e proteção aos clientes lesados e terceiros, inclusive promovendo importantes e incisivas ações antifraude, prestando a máxima atenção ao cumprimento das normas em todas as etapas do processo de regularização de sinistros. Este compromisso está refletido em todos os principais indicadores industriais e de atendimento ao cliente, e também é confirmado pelos diversos dados disponíveis publicamente. Consideramos, assim, improcedentes as acusações que nos são imputadas pela Autoridade da Concorrência e do Mercado “por alegadas práticas comerciais desleais na regularização de sinistros da RCA”.
Unipol Saino entanto, em alguns casos respondeu ao pedido de acesso disponibilizando a documentação no seu Centro de Liquidação, em vez de a enviar ao requerente.
Por fim, ao decidir o valor do ressarcimento, as empresas não forneceram informações relevantes quanto à sua determinação ou os motivos da recusa do ressarcimento. Segundo a Autoridade, tratam-se de deficiências susceptíveis de induzir os destinatários a aceitar a proposta de indemnização ou a rejeitá-la sem os elementos necessários à sua oposição.
Finalmente, a prática comercial foi alcançada pela imposição de obstáculos de diversa natureza ao exercício dos direitos decorrentes do contrato de seguro de responsabilidade civil automóvel e sem respeitar os prazos fixados pelo Código dos Seguros Privados para a formulação da oferta ou para a sua recusa.
Tanto no caso da Generali quanto no da UnipolSai, houve inúmeras reclamações em que a oferta e/ou sua recusa foram formuladas fora do prazo legal. No caso da UnipolSai, além disso, foram identificados outros obstáculos, como a falta de resposta às solicitações dos consumidores quanto ao estado do processo ou a dificuldade de contacto com o síndico.
A Autoridade apurou assim o caráter desleal da prática comercial, considerada idónea por limitar consideravelmente a liberdade de escolha ou comportamento do consumidor em matéria de indemnização pelo sinistro.
