2014 年のクリスマス休暇は 1,45 万ユーロ相当です。 実際、これは、イタリアのスズメに権利があるフライトのキャンセル、遅延、またはオーバーブッキングに対する潜在的な払い戻しの金額です。 これは、フライトが遅延、欠航、またはオーバーブッキングした場合に返金するオンライン サービスを提供する新興企業 AirHelp によって計算されました。 すでに、法律で払い戻しの可能性が規定されている場合、法的手続きや官僚的な屁理屈はしばしば乗り越えられない障害となり、乗客が目的を諦めてしまう可能性があるからです。 そして、返金を求める人の割合は 2% に満たないこともよくあります。
一方、AirHelp はすべてを考慮しています。法的プロセスを自動化し、償還プロセスを積極的に監視するシステムを備えており、官僚的および法的コストは会社が負担し、報酬の 25 パーセントが支払われます。得られた。 ウェブサイト www.airhelp.it にアクセスして、ご利用のフライトが払い戻しの対象となるかどうかを確認してください。 それだけではありません。 飛行検証は最大 600 年前まで遡って行うことができます。 同サイトのホームページには、「過去XNUMX年間に飛行機の遅延、欠航、搭乗拒否を経験した場合、航空会社から最大XNUMXユーロを受け取る権利がある」と書かれている。
イタリアのユーザーにとって便利なサービス。 同じ新興企業が作成した指標で、遅延、欠航、オーバーブッキングが発生した場合に航空会社がどのように対応するかを明らかにする指標であるAirHelpスコアによると、アリタリア航空は苦情対応の効率性では優れていないという。 「彼は苦情を認めるのにあまりにも多くの時間を無駄にしており、ウェブサイトを読んだところ（2015年XNUMX月）、さらに悪いことに彼は期限までに返金を支払っていません。 定時運航の平均をわずかに上回っているという事実により、アリタリア航空はワーストクラスに入ることがなくなりましたが、これによってエアヘルプスコアの低いスコアが損なわれるわけではありません。」
航空会社は17つのパラメータ（苦情処理、支払い時間、不当に拒否された苦情、時間通りの到着実績、航空会社が提供する製品とサービス）に基づいて判断されます。 AirHelp Score によると、最も優れた企業は、AirBaltic、オーストラリアン航空、ルフトハンザドイツ航空です。 最悪なのはSATA InternationalとTap Portugalだ。 AirHelp は 20 か国に存在し、Projectgetaway 起業家プログラムに参加するためにタイで集まったスタートアップ企業の国際チームの起業家的なアイデアから生まれました。XNUMX 人の起業家が新しいビジネスの創出を目的として別荘で XNUMX か月間集まります。 しかしそのうちのXNUMX人、ヘンリック・ジルマーさんはXNUMX時間以上遅れた飛行機に遭遇した。
