Vodafone と 3 は、ボイスメール サービスへの不注意な接続に対して予期せず請求された顧客に払い戻しを行う必要があります。 これは Agcom によって確立され、XNUMX つのオペレーターに「電話応答サービスへの不本意な接続に対する料金に関して、ユーザーの権利を侵害する行為を停止する」よう命じました。
特に、当局は両社に対し、「ユーザーが無意識に留守番電話に接続できないようにするために採用する予定の技術的対策を 30 日以内に伝えるように命じた (たとえば、スマートフォンの画面上の関連する記号に触れることによって)」同時に、これらの料金の影響を受けたユーザーに払い戻しを行います。」
「iPhoneの留守番電話キーを不本意にオーバーライドしたために継続的に請求が発生したと訴えたユーザーの報告を受けて調査が開始されました - アグコムは説明しています - H3G と Vodafone Italia が使用する留守番電話」。
したがって、当局は「電話応答サービスへの不要な接続のリスクを回避するために、両方のオペレーターがいくつかの対策を講じるXNUMXつの手続きを開始しました。 しかし、当局は、これらの措置が顧客の権利の尊重を保証するのに十分であるとは考えていませんでした。」
したがって、「0,20 つのオペレーターに、ユーザーが無意識に電話応答サービスに関連する料金 (H3G の場合は連絡先ごとに 1,50 ユーロ、ボーダフォンユーザーに使用する）、同時に、すでに支払われた料金を顧客に払い戻す義務があります」と当局は結論付けています.
