不透明な価格、セキュリティホール、そして不可能な請求。 これらはオンライン旅行代理店の主な危険です。 信頼できるサイトもあれば、そうでないサイトもあります。 欧州委員会によると、残念なことに、XNUMX番目のカテゴリーに該当するものが多すぎるという。 この現象は旧大陸全体に関係します。 このランキングでは平均以下であるイタリアも含まれています。
2013年夏にブリュッセルがスタート 航空旅行とホテルの宿泊を販売するウェブプラットフォームの調査。 同委員会によると、その結果は「当惑するもの」だという。調査された552のサイトのうち、382のサイトは消費者保護に関する欧州法を遵守していなかった。
検査後、各国当局は違反サイトを管理する企業に連絡し、異常を修正してもらった。 173 人が適応しました。 この操作により、少なくとも部分的には結果が逆転しました。以前は 31% を占めていた順番のサイトが、現在は 62% になりました。 しかし、まだ 209 のサイトが進行中の訴訟の対象となっている。 そのうち 52 件については、それぞれの事業者が必要な変更を加えています。
イタリアでは、17 のオンライン プラットフォームが調査されました。 ほとんど (9 件) が準拠していました。 チェックの結果、サイトの 10 つが遵守し、オンライン代理店の遵守率は 59% となりました。
「欧州連合のインターネット ユーザーのうち、62 人に 552 人が旅行を予約し、オンラインで滞在しています。 これらの予約が安全で信頼できるものであることを確認する必要があります。 加盟国と欧州委員会の共同の努力のおかげで、現在、チェックされた XNUMX の旅行 Web サイトのうち XNUMX% が EU の消費者保護法に準拠しています。 消費者の権利が完全に尊重されるまで私は満足せず、これを達成するために既存の仕組みを活用しようと努める」と欧州委員会消費者政策担当のネベン・ミミカ氏は語った。
欧州当局は、サービスの主な機能に関する情報に簡単にアクセスできるかどうか、価格が適時に示されているかどうか、オプションの補足が含まれているかどうか、質問や苦情の問い合わせ先の電子メールアドレスが示されているかどうか、事前に情報が示されているかどうかをチェックしました。購入する際には、利用規約が簡単かつ明確に書かれているかどうかを確認することができます。
遭遇した主な問題としては、オペレーターの電子メールアドレスの欠如、苦情の提出方法に関する明確な指示の欠如、オプションであるはずの追加料金の賦課（保険料、手荷物料金、優先搭乗など）、および透明性の欠如が挙げられます。サービスの最終価格はすぐには示されません。
27 年 2013 月に、EU 加盟 7 か国、ノルウェー、アイスランドで旅行サービスの全面的な実施が行われました。「施行段階」はまだ進行中です。 これは 2007 年以来 XNUMX 回目の大掃除である。空の旅を提供するウェブサイトと宿泊施設や一晩の滞在を提供するウェブサイトの両方が連合の拡大鏡の下に置かれることになった。
