The Love Index 2016 の調査によると、Apple、Microsoft、Netflix は、米国で最も愛されているブランドです。は、アクセンチュア インタラクティブと、アクセンチュアのサービス デザインおよびイノベーション部門である Fjord によって発行されています。 サムスン、ソニー、グーグル、アマゾン、フィットビット、フェイスブック、ウォルマートが僅差で続いた。
これらは、革新的な顧客体験を構築し、消費者とのやり取りの新しい基準を定義し、製品やサービスに対する期待を全面的に高め、すべての産業部門に効果的に影響を与えることができたブランドです。 私たちは、アクセンチュア インタラクティブとフィヨルドが「流動的な期待」と呼ぶデジタル主導の現象に直面しています。
フィヨルド ミラノのグループ ディレクターであるアシュリー ベニーニョは、次のように述べています。 「これらは、人々が対人関係に求める特性であり、ブランドとのやり取りにも自然に適用されます。 これらの側面を考慮すると、ラブ インデックスは、人々がブランドを愛する理由と、この愛を高め、強化するために企業ができることを説明することができます。」
18 か月間にわたって消費者の好みを調査した Love Index は、非常に革新的な方法論を使用しています。質的調査と量的調査を組み合わせることで、ブランドへの愛を決定する特性を特定しました。 回答者 (米国、英国、ブラジルの 26.000 人を超える消費者) は、自動車、銀行、旅行、小売業界の 70 ブランドを評価しました。 回答者はまた、特定された「トップ オブ マインド」ブランドをプロンプトなしで示しました。
「新鮮な」アプローチ
ブランドが多かれ少なかれ愛される特徴は、「FRESH」という頭字語で表される XNUMX 次元モデルで報告されており、それぞれにスコアが割り当てられています。
楽しい – 面白い、いい意味で注意を引く
関連性 – 興味深く、いつでもどこでも明確でパーソナライズされた情報を提供します
魅力的 – 自分のニーズや欲求に共感する
ソーシャル – ソーシャル、他の人とつながるのに役立ちます
役立つ - 便利で、効率的でシンプルで、時間の経過とともに適応します。
これらの各要素について、インデックスはリーダーであるブランドを特定しました。米国では、Netflix が楽しいカテゴリーの卓越した体験型リーダーです。 「関連する」サイズの Fitbit。 「役立つ」ためのAmazon。 Apple は「魅力的」です。 「ソーシャル」のFacebook。
ネットフリックス効果
調査によると、Netflix は XNUMX つの市場 (米国、英国、ブラジル) で最も愛されているブランドです。 アメリカ人、イギリス人、ブラジル人は、ストリーミング会社を「楽しい」次元で XNUMX 位にし、他のすべての次元で上位 XNUMX 位にランクインしました。 アクセンチュア インタラクティブのマネージング ディレクターであるアレッサンドロ ダイアナは、次のように述べています。 「これが「流動的な期待」の意味です。ブランドの基準に慣れている消費者は、他の分野でも同様のポジティブな体験を求めています。」
特にイギリスを見ると、Netflix が最も愛されているブランドであり、トップ XNUMX には、Google、Apple、Samsung、Sony、Microsoft、Facebok、Amazon、Sky、Ebay の順でランクインしています。 この調査に参加した XNUMX 番目の国であるブラジルを考慮すると、Netflix は常に XNUMX 位であり、YouTube、Google、Apple、Samsung、Sony、Facebook、Microsoft、Whatsapp、LG が続いています。
機会を形作る
Love Index は、各セクターが、その市場の消費者にとって最も重要な次元を反映する独自の特徴的な表現を持っていることを示しています。
たとえば、小売部門のブランドの場合、消費者は「関連性がある」、「魅力的である」、「役立つ」という次元を基本的なものと考えています。自体が市場に影響を与えています。
たとえば、物理的な POS を持つ従来型の小売業者や、差別化を図ろうとする新興企業は、人々を強力かつ魅力的な方法 (楽しさ) でつなぐ新しい方法 (ソーシャル) をオンラインまたはオンラインで導入することにより、ショッピング体験を再定義できます。の販売。
「デジタル ディスラプションの時代には、新興ブランドが新しい次元に焦点を当てて差別化を図り、市場のリーダーと歩調を合わせることで、消費者に提供するエクスペリエンスを拡張することが期待されます」と Benigno は付け加えます。 「これらの投資は、愛指数の増加につながるだけでなく、参照市場全体に影響を与えます。 私たちは、変化と新しい市場バランスに向けたこの推進力を「機会の形」と定義しました。
2016 年ラブ インデックスの詳細については、accenture.com/loveindex2016 をご覧ください。
