理解と信頼の欠如は、何百万人もの人々の日常生活をより簡単かつ安全にする革新的なサービスの大規模な採用の障害となっています。 HSBC の「Trust in Technology」レポートは、指紋認識、音声認識、ロボアドバイスなどの特定の種類のテクノロジーが、スマートフォンを介した支払いのセキュリティや投資アドバイスに関して、銀行部門での使用に大きな可能性を秘めていることを強調しています。 しかし、何百万人もの人々が、これらのテクノロジーを使用することで得られる大きなメリットにもかかわらず、理解するのが難しいため、これらのテクノロジーを信頼していません。
12.000 か国の 11 人以上を対象とした調査によると、80 人中 46 人 (XNUMX%) がテクノロジーによって生活が楽になったと考えていますが、回答者の半分未満 (XNUMX%) はパスワードよりもセキュリティ システムとして指紋認証の方が信頼できると考えています。 、指紋読み取りは従来のパスワードよりも少なくとも XNUMX 倍安全で快適であることはよく知られています。
インタビューを受けた回答者の 84% は、より良いサービスを得るために必要な場合にのみ、個人データを信用機関と共有したいと述べていますが、新しいテクノロジーの具体的なメリットについて顧客に知らせる必要があることを強調しています。
さらに、データは、回答者にとって、銀行が財務を保護することが重要であるだけでなく、個人データの保護を提供できることも必要であることを明らかにしました。
しかし、パスワードは安全性の面で利点があるにもかかわらず、サンプルの 70 分の 21 (6%) が使用している指紋認識 (XNUMX%) と音声認識 (XNUMX%) よりも、自分自身を識別するためにパスワード (XNUMX%) を信頼しています。
人々は、銀行口座を開設するためにロボットに頼る場合のパーセンテージ (14%) よりも、心臓手術のためにロボットを信頼する (7%)。 チャットボットを含むあらゆる種類のロボットを信頼して、銀行口座の開設や住宅ローンのアドバイスを行うと答えた回答者はわずか 11% でした。マシンは大量のデータを分析して最適なソリューションを特定するのに役立ちます。
調査結果とは反対に、男性 (45% 対 38%) は、新しいテクノロジーを最初に使用するのは自分だと考えていますが、実際には女性よりも使用していません。
PC、ラップトップ、ファックス、ポケットベル、固定電話の最大のユーザーは男性ですが、女性は男性よりもウェアラブル テクノロジー、アプリ、タブレットを多く使用しています。 また、テクノロジーの進歩的な性質について楽観的な意見もありますが、大多数の人々はそれらについて聞いたことがなく、聞いたことがあっても、それが何であるかを説明することはできません.
最も理解されていないテクノロジーは次のとおりです。
1. ブロックチェーン (80%)
2. ロボアドバイザー (69%)
3. WeChat や Facebook などのソーシャル メディアと統合された金融アプリケーション (60%)
ほぼ 24 人に XNUMX 人 (XNUMX%) の人が、ほとんどのスマートフォンで広く利用されているにもかかわらず、音声起動テクノロジについて聞いたことがないか、知りません。
その結果、データは、次のような従来のチャネルを使用してすでに確立されているお金を管理する方法に、より多くの依存が置かれていることを強調しています。
1. 銀行のウェブサイトを通じたオンライン バンキング サービス (67%)
2. ATM (55%)
3. 支店訪問 (41%)
「デジタル技術は急速に進化しており、現在、顧客は銀行業務をより簡単かつ迅速に、可能な限り安全な方法で実行できます。
「人々は自分の個人データのセキュリティを非常に重視していると言っていますが、新しいテクノロジーを採用することが自分の個人情報を保護するのに役立つことをまだ理解していません. HSBC のリテール バンキングおよびウェルス マネジメント部門のグローバル チーフ エグゼクティブであるジョン フリント (John Flint) は、次のように述べています。
この調査によると、信頼を築き、新しいテクノロジーの使用を加速するには、それらの知識と理解を深め、一定の予測可能性を生み出し、ユーザーに安全度を安心させることが不可欠です。
レポートでは、音声認識デバイスがどのように機能するかを簡単に説明すると、「生体認証に対する信頼」が 45% から 51% に上昇したことがわかりました。
テクノロジーに対する信頼は、性別、年齢、地理的な場所によって変化するだけでなく、使用状況によっても驚くべき結果が得られます。
