2019年、イタリアの文化部門は500.000万人近くを雇用し、同国のGDPの2,2％に貢献した。 文化は直接的な影響を超えて、観光などの他の分野にも大きな影響を与え、社会的一体性、持続可能な開発、不平等の削減に貢献しています。 発表されたばかりのミンサイット氏の報告書「芸術と文化に役立つテクノロジー」によると、情報と芸術の民主化のニーズ、新たな訪問者のプロフィール、そして現在のパンデミックの状況に対応するには、デジタル変革が唯一可能な方法だという。 この目的を達成するには、バリューチェーン内のすべてのエージェント間で情報を共有して、ユーザーにより興味深い体験を提供し、スペース管理を改善できるデジタルソリューションの実装が不可欠です。 実際、ミンサイット氏は、芸術と文化のデジタル変革において重要な参考となるプロジェクトを開発しています。 イタリアでは、作品の保護と訪問者の安全を向上させるために、バチカン美術館のデジタル化における重要なパートナーとなっています。 また、大陸の 5.000 年の歴史を地図化するための大規模な歴史シミュレーターを作成するヨーロッパのプロジェクトにも参加しています。 同社が提案する統合アプローチにより、訪問者情報の分析が容易になり、訪問者の数やチケット販売などの収益が増加するだけでなく、訪問を計画した瞬間から交通機関、宿泊施設、エンターテイメント、ショッピングのサービスを利用できるようになります。 。 この調査では、同社は変革を加速するために、博物館やこの分野の企業のスタッフに、より技術的な専門職を新たに採用することも支持している。
この観点から、Minsait は、関係を改善し、あらゆる疑問、苦情、提案、購入から情報を得るために、ユーザーとサプライヤーの間の完全なエクスペリエンス、対話、タッチ ポイントを管理するには CRM ツールの貢献が不可欠であると考えています。
しかし、訪問者に価値のあるサービスを提供し、芸術と文化を促進するための主要な技術的ソリューションは何でしょうか。
- モバイル アプリでは、特定の作品についてさらに詳しく学び、コレクション内の特定の作品にズームインしたり、教育コンテンツで遊んだり、現在展示されていないコレクションや作品にアクセスしたりすることもできます。
- ソーシャルネットワークは、訪問者との直接的でオープンなコミュニケーション関係を確立し、市民により良いサービスを提供し、娯楽の要素として電子機器が書籍に取って代わろうとしているように見えるときに、より若い視聴者を惹きつけるためのものです。
- チャットボットは、一般的な性質の質問や疑問の解決に関して非常に簡単な方法で公衆の注目を集める機能を統合したり、展示会、記念碑、歴史的建造物、文化的表現の側面に関する非常に具体的な質問にいつでも答えたりすることができます。世界中のどこからでも。
- 仮想現実、拡張現実、複合現実。訪問者が単なる受動的な観客を超えたものとして芸術や文化に没頭できる、または歴史的空間を再構成して「生きる」ことを可能にする、没入型でユニークな体験を確実に楽しめるようにします。
- ビーコンを使用すると、ユーザーは自分のニーズや興味に基づいて、よりパーソナライズされた訪問を実行できるようになり、管理者は、訪問者がスペース内でどのようにやり取りするか、またはどの部屋が最も訪問されているかについて詳しく知ることができます。
- 若い視聴者の文化的発見と学習のプロセスを刺激するモバイル デバイスを通じたゲーミフィケーション。
このレポートでは、芸術的および文化的スペースの訪問者およびユーザー向けに設計された機能とサービスに加えて、スペースの内部管理を改善し、意思決定プロセスを加速するテクノロジーによってもたらされる機会に焦点を当てています。 セキュリティの観点からは、グループ化を避け、社会的距離を確保することで訪問者を非常口に誘導するデジタルおよびマルチメディア警報システムの導入が強調されています。 同社はまた、今後数年間で、セキュリティプロトコルを有効化するためのアルゴリズムと人工知能の使用が普及し、セキュリティと対話するすべてのデバイスからの情報を統合するデータセンターの創設も進むと考えている。 最後に、この調査では、ビッグ データ、アルゴリズム、ダッシュボード ソリューションの統合が、リソースのニーズを計画し、サービスをより適切に組織するために、将来の状況のシミュレーションを容易にする上で重要な役割を果たすと予測しています。
